近日，广州行政争议调解中心从化工作站成功化解一宗行政争议。辖区某公司为吸引流量，在未取得温泉用水许可的情况下，以“温泉”名义通过线上线下进行宣传和经营，市场监管部门就该行为对公司做出行政处罚的决定。该公司认为对罚款金额不服，遂申请行政复议。行政调解工作人员一方面对该公司进行释法教育，并督促其对案涉广告及链接进行全面整改、下架，另一方面则从促进民营经济高质量发展的角度出发，与市场监管部门进行沟通。最终，市场监管部门同意将减轻罚款，该企业亦在当天认缴了罚款。

        溯本求源既解法结又解心结

        架设受理“连心桥”。立案审查过程中充分了解群众的实质诉求，采取“现场释法明理+先受理后审查”的“双轨模式”，建立群众诉求“收纳”机制，强化信访与复议的联通联动，充分保障群众行政复议救济的权利，避免程序空转。打牢沟通“奠基石”。采用“线下+线上”结合的方式，依法保障群众知情权、参与权，采取“三心”工作法，即以真心听取诉求、用耐心寻找症结、拿责任心化解矛盾，有力纾解申请人心中不解、不满情绪，做到“温度”“速度”“法度”融合。拓宽化解“快速路”。对适宜采用调解解决的案件，向相关行政机关发出《调解建议函》，提出针对性的调解及工作建议，及时修正偏颇行政行为，今年行政复议案件调解成功率26.5%。

        通力合作擦亮“复议+”调解品牌

        “复议+交警”。今年以来，公安交警类行政复议案件在立案前先行化解98宗，通过运用“快审快结”机制，办理用时平均缩短8天，超九成案件在复议阶段达成调解，既有效提升办案效率，又保证办案质量，实现公平与效率的有机统一。“复议+法院”。深化与广州铁路运输两级法院衔接配合，成立广州行政争议调解中心从化工作站，邀请法院法官讲授典型案例，府院联动合力增强调解动能。工作站成立以来，开展诉前调解12宗次，化解率达33%。“复议+仲裁”。针对工伤认定类案件，紧扣争议焦点，积极与劳动仲裁机构沟通对接，共同化解涉及工伤认定争议3宗，促进工伤认定、劳动争议、赔偿金额等问题“一揽子”解决。

        三项举措搭建企业调解快车道

        优化程序高效解纷。念好“快”字诀，把提质增效的思路贯穿涉企行政复议案件立案审查全过程，强化工作人员对办理涉企案件的效率意识，坚持“调解优先”原则，积极运用调解方式化解涉企行政争议，服务营商环境大局。因企施策精准发力。秉持重企暖企护企的理念，在办理涉企复议案件中深入调查，找准不同案件调解发力点，实施差异化的调解策略，提高调解成功率。在线“云调解”远程解忧。充分利用现代化信息设备、电话等方式“背对背”在线沟通，让数据多跑路，企业省力更省心。据统计，今年从化区超九成行政争议在行政复议阶段得到实质性化解。