区政务服务局召开12345热线专题工作会议

　　近日，区政务服务局召开12345政务服务便民热线专题工作会议，会议就落实区政府第18次常务会议精神、如何推动全区政务服务高质量发展进行讨论和研究。

　　会议要求，一是提高政治站位，增强工作责任感。12345政务服务便民热线是政府工作的晴雨表，可考察出政府部门对民生的重视程度，要坚持“以人为本，民生至上”的理念，增强工作责任感，设身处地站在群众角度，思考问题，解决问题，把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，不断提升12345热线工单处理质量和水平，及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题。二是找准工作发力点，建立督办考核机制。要锚定企业和群众关注的痛点、难点事项，坚持问题导向，目标导向，压实责任、强化措施，精准发力，实之又实、细之又细地抓好热线工作。加强群众联系沟通，了解群众本意，具体问题具体分析，想方设法提升工单满意度；加大宣传报道力度，努力提高考核加分项成绩；建立快速联审机制，协调督办各部门及时处理疑难工单；出台考核工作方案，压缩工单办理时长，提高工单办理效率。三是运用数据赋能，推动全区政务服务高质量发展。大力推进从化区12345政府服务热线大数据分析平台建设，以数据赋能为路径，深度挖掘热线数据资源，强化舆情动态综合分析，从而促进城市高效管理，提升社会服务和社会治理水平，助力打造高质量“数智从城”，构建共建共治共享社会治理格局。（黄颖瑶）