广州从化自来水有限公司

      一、单位概况

      （一）单位性质：国有企业。经营范围：自来水生产与供应，注册资本：人民币3930万元。办公地址：广州市从化区城郊街河滨北路402号。联系方式：020-87928319。

      （二）法定代表人：曾晓东

      （三）组织机构设置：

      1.综合行政部（党群人事部）

      主要负责公司及统筹下属公司行政性事务、综合后勤、文化宣传、固定资产管理、合规审查、法律事务、党建、党风廉政、纪检、审计、巡视巡察及其他专项整改、群团组织、信访、综治维稳、组织人事及培训、组织经营目标考核等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      2.财务管理部

      主要负责公司及统筹下属公司日常账务核算、财务监督、现金出纳、贷款融资、资产评估及清算、税务筹划及税收申报、经营分析、采购管理、企业成本控制等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      3.建设管理部

      主要负责公司及统筹下属公司项目全流程管理、技术质量管理、信息化管理、工程设备采购等方面工作、制度、权限设置、审核、解释修订。

      4.生产管理部

主要负责公司及统筹下属公司水厂及泵站的生产运行管理、质量控制、水质检测、电气设备维护管理、生产类物资采购等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      5.营业管理部

      主要负责公司及统筹下属公司水费及污水处理费抄收、催缴追收、供水业务办理、客服、系统数据管理、网上营业厅运营、营商环境等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      6.管网运维部

      主要负责公司及统筹下属公司供水管网、设施设备维护、探漏、抢修工程、二次供水设施运维、违章监察、配合政府相关职能部门拆违等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      7.农村供水管理部

      主要负责公司及统筹下属公司农村供水运维管理、小型集中式供水设施设备运维等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      8.安全管理部

      主要负责公司及统筹下属公司安全管理、汛期防御、应急处理、扫黑除恶等方面工作、制度、权限设置、审核、解释和修订。

      二、供水行业服务信息

      水费收费依照《广州市从化区发展和改革局关于调整广州从化自来水有限公司等3家供水企业自来水价格的批复》（从发改〔2025〕4号），居民用水:一阶梯(≤26m³)1.66元/m³、二阶梯(26-33m³)2.49元/m³、三阶梯(＞33m³)4.98元/m³、合表用水2.08元/m³、烈士遗属和优抚对象、困难群众0.7元/m³（每人每月平均用水量在7立方米以下（含）的，按每立方米0.7元计收，超出部分按居民生活用水价格第一阶梯水价计收），非居民用水2.25元/m³，特种用水16元/m³计收水费，自2025年3月1 日抄见水表水量起实施。     

      主要供水范围包括中心城区街口街、江埔街、城郊街；太平镇北片区；鳌头镇部分片区；温泉镇南片区。  

      三、业务办理有关信息

      （一）供水申请报装工作程序

      1.报装流程：“受理报装、装表通水”2个环节；

      2.申请材料：“身份证明材料、可供水证明”。

      可供水证明（提供下列任一证明文件）：

      （1）用水申请建筑或项目的《建设工程规划许可证》及其附图的复印件。

      （2）用水申请建筑或项目的《建设用地规划许可证》及其附图的复印件。

      （3）用水申请建筑或项目的政府立项文件的复印件。

      （4）用水申请建筑或项目的房屋产权证明的复印件。

      （5）用水申请建筑或项目的公共信用信息报告。

      若无法提供上述可供水证明，可由街镇及以上政府出具的可供水证明(含非违法建设证明)代替。

      3.报装用水时间

      （1）无需建设外线工程的，供水单位在受理报装后3个工作日内装表通水。

      （2）需建设外线工程的，供水单位在受理报装后4个工作日内装表通水，即3个工作日内完成现场踏勘及答复，外线工程完工后1个工作日内装表通水；外线工程施工时间按实发生；外线工程涉及其他行政部门行政许可办理时间按本市行政审批制度执行。供水单位承担外线工程施工的，施工时间由供水单位与用户另行商定。

      （3）属社会投资简易低风险的用水报装的承诺办理时限为5个工作日，即供水单位接到市工程建设项目联合审批平台推送项目信息后4个工作日内自行完成外线工程现场勘测、方案设计，施工完成后1个工作日内装表通水（承诺办理时限不包括外线工程施工时间，外线工程施工耗时视实际工作量定）。

      （4）我区“电水气协同报装窗口”已进驻区政务服务中心和区不动产登记中心，实现电水气一次申请、综合受理。

      （二）咨询服务、报修电话

      咨询客服电话：020-87922779；报修电话：020-87922082（河西供水管理所）、020-87989893（河东供水管理所）、020-87866823（明珠供水管理所），监督投诉电话：020-87928319。

      四、停水信息、抄表缴费信息

      1.停水信息：如因工程施工或突发停水事件，停水信息将会在第一时间通过短信及微信公众号“从化供水”告知用户。

      2.抄表信息：每月抄收，抄表时间为每月26日至次月10日

      3.缴费信息：缴费时间为每月11日开始至31日。用水户可以通过微信、支付宝、银行代扣、穗好办、营业网点（河西所营业厅、河东所营业厅、明珠所营业厅）等多渠道缴交水费。   

     五、相关规定、标准

    《广州市供水用水条例》（2019年第38号）、《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）。