【区市场监管局】区市场监管局多举措营造安全放心消费环境

　　为营造安全放心消费环境，区市场监管局抓宣传，强措施，重实效，大力开展放心消费创建活动，规范市场秩序，提振消费信心。

　　一是完善消费维权网络。畅通线上线下消费投诉渠道，建立我区消费者权益保护联席会议制度，依托全区38个线下12315维权站和全国12315互联网平台，及时快速准确分流各类投诉举报案件。今年受疫情影响，截至目前，12315投诉举报中心共接到投诉举报咨询工单823宗，同比增长244.3%，接报数量为历年同期之最；区消委会共受理处置各类消费投诉案件171宗，已处理147宗，为消费者挽回经济损失46.32万元，有效守护全区人民的消费安全。

　　二是开展放心消费创建。建立我区消费者权益保护联席会议制度，印发放心消费环境创建工作方案，简化放心消费申报流程，各类市场主体无需窗口备案、无需提交纸质材料、无需下载APP，实现24小时全天候无纸化申报，将更多优秀企业和商贸区纳入“放心消费共建单位”，打造示范共建模范。目前我区2018—2020年度放心消费共建单位共171家，基本涵盖辖区群众消费的主要领域和主要场所。

　　三是营造优质营商环境。在疫情期间积极推行“网上办”、“掌上办”、“邮寄办”、“预约办”等方式，靠前服务，优化审批办事流程，为企业高效、安全复产提供支持。加强正常生产经营企业的疫情防控监督检查，督促履行疫情防控和生产经营主体责任。截至目前，全区44家200平方米以上商场超市及16家农贸市场持续正常营业；全区194家药店，开业经营186家;全区餐饮业户开业1250家，1029家恢复堂食。

　　四是加大执法办案力度。围绕食品、药品、特种设备、重点消费品等涉及安全领域，落实“四个最严”的要求，加大对大案要案的组织查办力度，严厉打击市场监管领域各类违法犯罪行为，坚守消费安全底线。截至目前，办结32宗，罚没160.72万元。（区市场监管局 巢美花 谢鸣凤）