【区政数局】广州市从化区12345政府服务热线管理中心挂牌成立

　　近日，广州市从化区12345政府服务热线管理中心（下称“从化12345热线管理中心”）挂牌成立。该中心主要负责12345热线受理事项的转办、复核、跟踪、回访、归档、考核等工作，组织12345热线知识库建设及更新维护，确保12345热线转办工单得到及时处理和答复，知识点得到及时的更新维护。

　　从化12345热线管理中心的挂牌成立，标志着我区热线工作步入崭新阶段，进一步完善了组织体系，为提升热线工作奠定了坚实的基础。我区将不断优化热线工作流程和制度，强化业务培训，推进热线系统建设，打造热线数据分析平台，以更高标准、更优服务，擦亮12345热线服务品牌，从群众的急难愁盼中找工作的发力点和突破口，增强群众获得感、认同度，汇集民智、凝聚民心。

　　经了解，我区自2014年开通12345热线以来，受理热线工单达252508件。今年上半年，咨询类工单办理时长连续5个月排名第一，并在1月份热线考核中同类单位排名全市第一，充分体现出12345热线在新时代服务民生工作中展现新担当、实现新作为，以解决实际问题为基点、以民众满意为宗旨，为我区经济社会发展提振“实干为民”的精气神。