【区政务服务局】加强全区职能部门协同联动 树立从化12345热线为民服务新标杆

　　为提高我区12345政务服务便民热线工作水平，切实加大对群众关注的热点、难点问题的解决力度，增强人民群众的获得感和幸福感，5月8日下午，区政务服务局组织召开区热线工作督办会议，区委办领导及相关职能部门相关负责同志参加了会议。

　　会上，相关职能部门针对工单办理满意度低的问题进行了深入剖析，并提出了具体有效的整改措施，全面提升工单办理质效，确保群众的问题得到及时、有效的解决。会议要求：

　　一是要进一步压实领导责任。各单位一把手负总责，亲自抓，要对我区热线工作引起足够重视。常说群众无小事，小事不小，重在办好，各承办单位参照区12345政务服务便民热线工作领导小组设立内部热线领导小组，完善内部12345机构和队伍，配备专职人员，主要领导总负责亲自抓，务必按照工单办理要求全面提高热线工单办理质效。

　　二是要进一步压实热线督办。区委办工作人员通过热线工单督办群，要及时掌握工作动态，不定时汇报区委办领导；区政务服务局通过粤政易成立全区工作人员督办群，由专人专项督办，不定期通报各单位满意度情况；严格按照《关于建立健全政务服务领域问题移送机制的意见（实行）》的意见落实，该移送的绝不能手软。

　　三是进一步加大办理力度。政务服务热线处在社会治理工作的前沿，一定要坚持设身处地站在群众角度，思考问题，解决问题。把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，不断提升12345工单处理质量和水平，及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，解决好群众急难愁盼问题。