【区政务服务局】“小热线”办好来穗人员“愁心事”

　　居住证、积分落户、积分入学、人才引进等是与来穗人员在穗工作生活息息相关的重要事情。今年以来，我区办理来穗人员服务类、人才引进类的热线工单比去年大幅增多，工单办理群众满意率达96.4%，把实事办在了来穗人员的心坎上。

　　一是紧扣市民需求，做好政策宣传普及。通过政府网站、微信公众号等方式进行宣传，将电子居住证的办理条件、办理步骤，积分入学的积分计算时间节点、申请条件、申请流程及线下办理的地址等进行广泛宣传，进一步提高辖区流动人口对居住证办理、积分入学政策的知晓率。

　　二是丰富热线知识库，高效为群众答疑解惑。为提高解答群众关于积分入学、居住证办理问题的时效性，我区热线系统知识库栏添加了《关于2024年从化区积分制入学的温馨提示》，更新了《广州市从化区来穗人员居住登记及办理居住证工作流程》、《从化区人才绿卡办理指南》等知识点，为来穗人员办理积分入学、居住证明、人才引进提供明确的指引，让来穗人员有机会入户广州，来穗随迁子女有机会进入公立学校就读，促进教育公平，推动公共服务均等化，共享社会发展红利。

　　三是以考核促实效，争取群众更满意。今年1月份起，我区每月对热线承办单位进行12345热线工作考核，全面掌握承办单位工作的具体情况，并根据各单位的工作情况进行量化打分的形式考核，确保考出成绩差异、拉开分数档次，促进各单位对热线工作的重视，激发各承办单位的积极性，提升工作效率，提高工作办理质量，提升工单办理满意率，充分发挥考核评价的“风向标”作用。