【区市场监管局】“双十一”网络购物消费提示

    “双十一”“双十二”等购物“狂潮”将至，各大电商纷纷推出“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等促销活动，为引导科学理性消费，广州市从化区市场监管监督管理局提醒广大消费者，面对购物盛宴，请注意以下几点：
    一是注意增强安全防范意识。消费者应选择管理规范、信誉良好、售后完善并通过第三方支付平台付款的正规网站网购。增强安全支付意识，切勿轻信他人的付款要求，要通过正规的第三方支付平台进行付款。不要随意点击陌生人通过短信、微信、QQ、Email等途径推送的网址链接，谨防钓鱼木马、中奖、退款、货到付款、秒杀等诈骗手段，防止不法分子盗取个人银行账户等信息。
    二是注意预付定金使用细则。“ 双十一”促销期间，不少商家会通过向消费者收取定金的方式预售商品，虽然预付定金可以加大优惠力度等看似十分实惠，但消费者所付定金通常只针对商家的指定商品并有使用时限，如果消费者不按时支付尾款则定金不予退还，部分商家为了锁定消费者，还会在付款页面让消费者勾选“我已同意定金不退”等预售协议，消费者对商品预售活动一定要慎重，支付“定金”前应仔细查看商品的预售介绍，读懂预付定金的使用细则，避免预付定金违反商家活动规则造成不必要的损失。
    三是注意避免冲动消费。“双十一”促销期间，消费者应根据自身需要制定采购计划，对拟购买商品提前做好功课，对商品促销价与平时售价、实体店价格等多加以比较，以免落入不良商家“先涨后降”的套路。领取各类红包及优惠券时需看清使用规则，并提前咨询客服是否存在使用门槛，避免出现优惠券不优惠情况。
    四是观看购物直播、参与“拼单”和“砍价”活动等应避免冲动消费，切勿盲目囤货；不轻易点击不明链接或登录陌生网站，保护好个人信息；要提前和商家明确发货时间，及时关注商品物流信息，到货时仔细检查商品是否完好，若出现问题及时与商家沟通退换货事宜。    
    五是注意保存证据依法维权。交易过程中消费者要注意收集和保留好促销活动细则、平台宣传广告、商品订单页面、聊天记录的截屏、快递单、发货/送货单、购物发票等相关网络购物证据，以便日后维权和享受三包等售后服务。如遇纠纷先行与经营者协商，如双方意见无法达成一致，及时请平台客服介入调解；若依旧无法达成和解，还可以拨打网络交易平台或商家所在地12315进行投诉，依法维护自身合法权益。