打造安全、放心、公平的消费环境——从化区消委会2025年维权成效显著，为消费者挽回经济损失225万元

　　2025年，从化区消委会践行以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实2025年“共筑满意消费”年主题工作目标，强化消费纠纷化解，持续扩大宣传教育，为从化辖区百姓打造安全、放心、公平的消费环境，也为从化经济社会高质量发展注入持久动力。全年共受理处置各类消费投诉案件3642宗，为消费者挽回经济损失225万元。其中，城郊分会高效调解为消费者挽回损失近2万元，获赠锦旗一面。

　　根据各大投诉平台大数据分析，2025年度从化辖区消费投诉位居前五的分别是：日用商品类1263宗（占34.6%）、生活社会服务类410宗（占11.2%）、食品类376宗（占10.3%）、家用电子电器类298宗（占8%）、服装鞋帽类250宗（占6.8%）。

　　根据投诉类别分析

　　（一）日用商品类投诉量依然稳居首位，与前年持平。投诉主要集中在化妆品、卫生清洁用品、日用杂品。其中，化妆品是日用商品类投诉的重灾区，共计840宗，纠纷事项58%是由虚假宣传引致。经调查获悉，化妆品消费投诉集中，是由于不法分子利用辖区化妆品生产基地的美誉，伪称是化妆品公司的直线销售员，通过小红书、视频号引流，以私下添加微信的形式，打着一对一科学定制的旗号，抓住消费者“沉没成本”心理，对消费者展开“套娃式”营销，导致消费者越没有效果，越花钱买效果的无效循环中。

　　（二）生活社会服务类投诉量紧追第二位，投诉主要集中在餐饮、美容美发等服务类别。其中餐饮服务类投诉123宗，纠纷事项主要涉及售后服务、合同、质量。售后服务集中体现在线下现场服务质量打折扣，线上配送不及时、错送漏送等。而团购优惠券未明确标注使用范围、时限，从而导致消费者未能享受团购优惠，或商家不积极履行兑券承诺，也是餐饮服务类投诉的热点问题。

　　此外，美容美发服务类投诉114宗，纠纷事项主要涉及质量、合同、售后服务等。经横比，美容美发行业质量类消费纠纷反超合同类纠纷，这也反映了辖区预付卡治理初见成效。而质量类纠纷多是美发造型效果与消费者期望值不符引致，这反映了市民对美好生活的追求越来越高。而合同类纠纷除了常见的预付卡纠纷外，还出现旧店结业，原商家将客源转移分流至同行，新店服务缩水且拒认原卡，导致消费者进退两难。

　　（三）食品类投诉量居第三位，投诉主要集中在食品相关产品上。全年接到涉“瘦身食品”、“丰胸食品”的食品相关产品消费投诉共201宗，纠纷事项80%由虚假宣传引致。根据消委会调查获悉，这类食用类产品打着各种黑科技名号，宣称具有“减肥”、“丰胸”疗效的冲调类食品和饮品，其实是普遍的食字号产品，并无特殊药疗功效。