【区市场监管局】广州市从化区市场监督管理局“双十一”网络购物消费提示

　　“双十一”“双十二”网络交易高峰期即将来临，广州市从化区市场监督管理局提醒广大消费者面对“双十一”各种网络集中促销活动，要擦亮眼睛细辨识，理性消费勿冲动。

　　一、按需购买是真理，注意避免冲动消费。

　　“双十一”促销期间，消费者进行网络购物之前要列好清单，根据需要理性购买，不要受“特价”“秒杀”“限量”等营销手段的影响，理性参与“返券、打折、赠送”等促销活动，以免落入不良商家“先涨后降”的套路。领取各类红包及优惠券时需看清使用规则，并提前咨询客服是否存在使用门槛，避免出现优惠券不优惠情况。对买回来但不满意的物品，合理利用“非现场购物商品七日无理由退货”的法律规定，及时办理退货。

　　二、品质维权有保障正规平台是首选

　　消费者在购买商品时，尽量选择信誉良好、知名度高、安全性强的网络购物平台或直播间下单。不要点击陌生链接或登录陌生网站购物，不要随意泄露个人信息，不要付款至私人账号。理性对待“直播购物”“网红带货”“明星带货”等销售形式，下单前应仔细了解主播推荐商品的来源、功能、质量和效果，不盲目跟风购买。通过微商、微信小程序等渠道购物要谨慎，交易前要仔细核对“微商”的营业资格信息、个人信息和产品信息。同时尽量不要在无第三方支付的平台付款，以免遭受资金损失。

　　三、交易规则要看清，避免优惠折扣套路

　　“双十一”期间，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，促销规则复杂繁多。消费者要学会“去繁化简”，不要被复杂的花式营销所迷惑；要善于甄别“低价”是“真优惠”，还是“假套路”，以免落入“先提价后打折”的消费陷阱。购买预售产品的，购买前要明确预售定金和尾款的支付时间、金额、商家的发货时间、双方的违约责任等条款，确认后再支付定金，并要在规定时间内结算尾款，以免造成损失。

　　四、信息安全要牢记，身份信息勿轻填

　　平时线上线下消费过程中要有意识加强个人信息保护。不要浏览不正规网站，适时更新防病毒软件，适时更新、定期扫描，及时修复系统漏洞。不随意登记身份信息，不轻易填写详细资料，消费者要尽量做到“有限提供”。消费者要对个人信息予以妥善保护或及时销毁，不要随意处置含有个人信息的快递单据、交通票证和电子数据等。如发现个人信息可能泄露，要及时采取补救措施以减少损失，运用法律维护个人权益。

　　五、保存购物凭证，消费依法维权

　　交易过程中消费者要注意收集和保留好促销活动细则、平台宣传广告、商品订单页面、聊天记录的截屏、快递单、发货/送货单、购物发票等相关网络购物证据，以便日后维权和享受三包等售后服务。如遇纠纷先行与经营者协商，如双方意见无法达成一致，及时请平台客服介入调解；若依旧无法达成和解，还可以拨打网络交易平台或商家所在地12315、12345进行投诉，依法维护自身合法权益。