享用“优惠套餐”必须“二次消费”？依法维权让霸王条款不再“霸王”！

　　【案情简介】

　　经朋友推介，周女士在某摄影工作室订购了一套价值400元的套餐，可美滋滋地拍摄完后，一直等不到照片。多次催促后，商家竟提出：只要周女士继续购买店铺推出的摄影套餐，就可以拿到照片，否则就不返还照片。周女士多次上门与摄影工作室协商未果，只好拨打12345政务热线，向从化区消委会求助。

　　【处理过程及结果】

　　接诉后，从化区消委会工作人员根据来诉提供地址，实地前往该摄影工作室了解情况。其负责人表示，消费者选购的400元摄影项目是店铺促销套餐，价格已经很实惠，是专门为了扩大宣传吸引客流而制定的，意在让消费者体验工作室的摄影风格与拍摄水平，因此在销售推广时，已说明套餐内的照片必须在第二次消费时同步领取。

　　面对商家的回应说辞，消委会工作人员明确指出，摄影工作室这种口头告知又或是在店面堂示的方式是单方行为。消费者到店选定了摄影套餐并支付了费用，双方交易成立。按照惯例，消费者支付的费用理应默认包括摄影的服务费用及影晒摄影成品的费用，对应地，摄影完成后，消费者能取得一定数量的成片与底片。因此，摄影工作室以“消费者在体验优惠套餐后须第二次消费才能取回照片”，这是霸王条款，强迫消费者进行不平等交易。经消费会工作人员的法律贯宣及沟通调解，该摄影工作室最终同意返还照片给消费者。消费者周女士对调解结果表示满意。

　　【案件评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”另根据第十六条规定：“经营者向消费提供商品或者服务，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　本案中，消费者周女士选择了摄影工作室推广销售的400元套餐并完成支付，工作室也提供了拍摄服务，属于正常履行合同的行为。但工作室却在冲晒并提供照片环节时，要求消费者“继续消费才能拿到照片”，属于强制交易行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，违背了消费者的自身意志和合法权益。因此，根据《消保法》，摄影工作室理应按照套餐约定，如数向消费者返还照片。

　　以此案为例，从化区消委会提醒广大消费者，在选择套餐式消费项目时，务必先咨询了解清楚套餐所包含的内容、价格、消费时效，对额外商议的事项，应书面记录在套餐合同内并双方签名确认。在遇到不合理收费和服务时，应当及时拨打12345 寻求维权。

                                                                                                                                                                                 从化区消委会

                                                                                                                                                                                 2022年3月14日