【区市场监管局】微商陷阱不微 一键拉黑令你维权无门

　　微信购物已渗透日常，24小时在线购物的形式深受大众欢迎。而不用交租金，不用找门面，动动手指就能成为老板的销售模式更是让人看到了商机，纷纷下海自称“微商”。微商的消费陷阱，您，碰过了吗？

　　【案情简介】

       日前，一微信号名为“某某美肤韩指导”的陌生人向消费者王小姐发出了添加好友申请。由于日常喜好护肤打扮，王小姐没多想就通过其好友验证。“某某美肤韩指导”自称是广州某某化妆品有限公司的销售员，宣称公司研发了特效祛斑产品，只要使用两套产品就可以成功祛斑。为获取信任，销售人还向王小姐发送了该公司的营业执照等相关图片。王小姐听信了宣传，最终花8000元购买了两套祛斑产品。但使用后未并出现如愿成效，逐找销售员反映，销售员解释是使用疗程不足，反而劝其再购买一套以达到深度祛斑效果。王小姐对产品质量存疑，当即提出退货退款，但商家不同意。双方协商不一致，王小姐拨打12345维权。

　　【处理过程及结果】

       接诉后，从化区消委会工作人员及时展开调查。王小姐自诉，使用产品后脸上斑点依然顽固，未见减少。逐微信联系销售员，销售员解释，祛斑效果明显与否由皮肤的差异性决定，认为效果不明显是因为使用产品的时间不够长，销售员建议其再买多一套产品以达到彻底社斑的效果。听其解释，王小姐反而对产品的功效产生了怀疑，当即提出退货退款，销售员不但不同意，还把王小姐拉黑了。

　　我会工作人员前往广州某某化妆品有限公司调查取证。查明该公司的确生产美白祛斑美容护肤类产品，但并没有王小姐使用的祛斑系列产品。经公司销售部门查证，微信名为“某某美肤韩指导”的销售员也不是厂家在册登记的销售人员。该企业已出具相关声明备查，表示将对此类冒名销售的行为进行法务处理，对王小姐通过个人渠道购买了假冒品牌的遭遇，该企业表示爱莫能助。

　　【案例评析】

　　本案中，王小姐与微信号名为“某某美肤韩指导”的卖家通过添加微信好友的方式，在线上与销售方达成了交易关系，后期因产品质量产生了消费纠纷，消费者被商家拉黑无法维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。对此，从化区消委会接投诉后，工作人员在无法联系销售者的情况下，直接找到商品的生产厂家进行调解。经多番走访证实，原来所谓的官方销售员是假的，其销售的产品也是假冒产品。生产商“被碰瓷”了，自身利益也受损，其出具了声明备查，对王小姐的追偿自然无暇顾及。案件陷入被动。

　　区消委会向广大消费者提个醒，从严格意义上讲，在朋友圈销售货物的不能称作微商，微商是指在腾讯微店平台注册、认证过的商户，受相关职能监管并承担相应法律责任的。而当前不少活跃于朋友圈经营的商户都是以个人名义行商，无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台，基本属于“三无”小店。一旦被卖家拉黑，又或是卖家删了号，那就真正消失无踪了，即使消费者想要投诉或起诉也没办法。因为根据因为主体不明确。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第二款：“没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的”，以及第五款：“公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的，消费者协会不予受理。”在此提醒，网上购物最好选择在第三方平台上交易，以降低风险。（区消委办）