从化区消委会发布消费提醒：视频号买玉陷阱多——微信转账是一坑，滤镜+玄学是大坑

　　【案情简介】

　　2025年12月29日，从化区消委会接到市民潘小姐的投诉，称通过微信支付，向视频号主播邮购了一只翡翠玉镯，快递到手后却发现货不对板，其马上提出退货，但商家却以定制商品概不退换为由，拒绝退货退款。潘小姐据理力争，可话还没说两句就被商家拉黑了。潘小姐随即上视频号投诉直播间，但直播间否认与潘小姐有交易往来，对潘小姐提供的聊天截图及付款截图，视频号主播更是否认该微信是其本人。因没有订单记录，平台也不支持潘小姐售后。心有不甘的潘小姐逐向从化区消委会求助。

　　【处理过程及结果】

　　在消委会调解室，潘小姐向工作人员讲述了纠纷事项的详情。潘小姐平时热衷浏览视频号各大直播间，期间有自称视频号主播的陌生人主动添加其微信。对方称直播间展示的都是量大的通货，微信朋友圈发的则是量少的极品，方便懂货的人捡漏。对方还承诺无论是开石、打磨，还是寄货环节均可全程打视频监控，绝对保真保质！

　　经一再对比，潘小姐敲定了一款定价2600元的翡翠玉镯，并按商家要求微信付款订购。可收到快递后，潘小姐傻眼了，当初商家发过来的视频显示翡翠通透温润，水头十足，但实际到手的却是浑浊干涩，仔细一看，镯身甚至存在多处细小纹裂。

　　从化区消委会追查发现，潘小姐保存的微信支付凭证显示商家叫“瑞丽玉石加工厂”，但发货地址却是佛山南海平洲玉器街，均无具体店档信息，所留的联系电话更一直无人接听，因涉事主体不明，调解工作无法进一步开展。手中花2500元选购的玉石，成了潘小姐积郁心头的大石！

　　【案件评析】

　　梳理潘小姐网购翡翠玉镯经历，不难发现，这是网络消费常见的“跳出平台交易，落入私下交易陷阱”的典型套路。所谓商家其实是专门游走在各大视频号撒网行骗的：先是想办法加上微信，然后各种朋友圈晒图吸引眼球。当消费者心动了，其又以直播间下单会被平台抽成为由，要求微信直接转账，并同意将相应省下的平台费抵扣，用于让利消费者。如此一番操作下来，不少消费者就如潘小姐一样，还窃喜碰到了良心好卖家，不知不觉却被牵着鼻子走，直接将款项通过微信转账过去了。

　　与传统网购模式相比，不少消费者认为在视频号、直播间购买商品更可靠，毕竟直播间能直接看到主播们试穿试用，而且360度全方位展示商品，比传统电商网页式上架的“精修图”来得更真实更全面，真正做到“眼见为实”，能有效减少“买家秀”和“卖家秀”的落差。但图片能精修，直播也能加滤镜。除了直播间现场的特殊灯光外，直播设备还能调试不同参数，尤其以珠宝玉石这些贵价首饰为例，由于商品光线依赖强，一旦画面添加特定滤镜，即使是低品质的玉石也显得水色俱佳。

　　滤镜+美颜，只是直播间卖玉的基本套路之一，虚构高价打亲情牌，什么高货放漏只为回馈老顾客的陪伴；故事营销打悲情牌，什么工厂压货卑微甩卖只为回款支付老员工工资；冒充大师打玄学牌，什么“开光改运、纳福消灾”张口就来，制造焦虑目的是诱惑你购买他手中的玉器，让你乖乖掏钱还美其名曰为“结缘奉请”。

　　以上营销方式均违反了以下法律规定：

　　【相关法律条文】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　《中华人民共和国广告法》第三条：广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求。

　　第四条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。

　　《中华人民共和国电子商务法》第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　【消费提醒】

　　近年以来，在短视频流量经济的推波助澜下，视频号直播成了日益火热的电商平台。但部分不法分子瞄准视频号私域流量大，消费者“李逵”“李鬼”辨别难分等漏洞，怂恿消费者跳过平台下单，以微信直款的形式达成交易。私下交易脱离了平台监管，这也意味着失去了平台的保障！

　　以潘小姐遭遇为例，不法分子及个别不良商家以视频号引流，抓住消费者“贪便宜”“捡漏”“猎奇”等心态，私下添加消费者微信进行一对一推销，有的甚至将消费者拉进满是“托儿”的购物大群，由“托儿”哄抬气氛，骗取消费者信任从而达成大额交易。由于消费者是通过微信转账，是“场外个人交易”，全程没有平台作为第三方冻结资金，发货、售后等环节也监管缺失。钱财一旦转进对方荷包里，对方是否履行交易要约真的全凭其良心。

　　经消委会对同类消费投诉案件的分析统计，跳过平台私下交易购买贵价玉器，最频发的风险是货不对板。面对消费者的焦灼追讨，不良商家要么敷衍回应，要么抵赖不认帐，有的更是直接将消费者拉黑遁地。哪怕消费者对账号进行举报封号，他们只是打一枪换一炮，换号再继续骗。

　　在此，从化区消委会提醒广大消费者：购买玉器首饰等贵重物品，千万不能脱离平台私下交易，不能脱离平台私下交易！不能私下交易！重要的提醒要讲三次，这是十分重要原则！

　　无论商家如何打包票承诺假一罚十，售后终身，切记不要在微信或支付宝直接转账，务必通过正规购物平台下单支付，这样一旦出现争议，购物平台就是消费者的第一道保障防线。尤其不要轻易相信购物群里“好姊妹”晒图，因为除了你自己，300人的购物群有299个托并不是地狱笑话！