【区消委会】案例：私下交易化妆品，质量售后皆空谈

　　【案例简介】

　　吴女士受面部痘痘困扰已久，在刷抖音时看到某直播间在销售祛痘药物，就购买一疗程尝试。购买后有自称祛痘老师的销售人员添加吴女士微信。销售人员借机推销祛痘护肤品，并通过发公司的营业执照、自己的“美容师证”、别人的修复案例来博取吴女士信任。吴女士在销售人员一番信誓旦旦承诺中放下了最后的防备。最终，吴女士在微信上转账550元，购买了一套护肤品。但使用几天后皮肤出现发红发烫等情况。销售人员接着又推销起另一款祛痘方案，称其能深层次促进皮肤释放毒素，根治面部痘痘问题。同时说，如果不采用这个解决方案，后续面部可能会毁容，并发一些烂脸的照片进行恐吓。吴女士深感进退两难，但还是咬咬牙又买下来另一个套餐。但是，皮肤问题并未得到解决。吴女士要求其赔偿损失，销售以各种借口推卸责任，也不接受退货退款。吴女士这才认清事实，拨打12345投诉。

　　接投诉后，区消委会工作人到厂家处协调，厂家表示公司从未开设微信销售产品，市民是通过私人微信购买的产品，涉诉微信不是公司员工，不同意调解。因无法找到真正投诉人，工作人员只能建议吴女士通过其他司法途径解决争议。

　　【案例剖析】

　　案例中的吴小姐在生活中并非个例，消费者在网购过程中也要警惕此类情况的发生。销售人员在“骗”取财物过程中可谓充分利用了人性的贪婪和恐惧。贪婪，针对的是女性消费者爱美的心。通过发送虚假成功案例、用甜言蜜语夸赞消费者，一步步操纵消费者的情绪，让消费者看到美好的愿景并乐意为之付款。

　　【消费提示】

　　微信私下交易有风险，售后服务难保障。不妨换个角度思考，为什么某些销售人员选择微信交易而不是正规网购平台销售？本质上是不良商家对售后责任的逃避。正规商家都是“打开门”做生意，在淘宝和京东等平台上，有第三方监管机构来监督交易过程，包括商品的质量、售后服务等方面。如果消费者在这些平台上购买的商品出现问题，可以通过平台的投诉渠道，由平台介入协调商家解决问题，如退款、换货或者维修等。然而，在微信私下交易中，一旦交易完成，消费者很难要求商家提供有效的售后服务。商家可能会以各种理由推脱责任，甚至删除好友，消失在茫茫人海中，消费者往往只能自己承担损失。因此，消费者对于不知根底的商家，切勿听信效果更显著或价格更优惠等话术，选择没有售后保障的交易方式。

　　理性应对皮肤问题，勿让“假销售”趁虚而入。生活中或多或少都会遇到皮肤问题，此时就要具体问题具体分析。如果是熬夜、上火、清理不当等原因导致的小问题，就要注意调整个人的生活习惯与作息。如果是遇到严重皮肤问题时，应及时到正规医院的皮肤科就诊，由专业医生进行诊断和治疗，而不是轻信销售人员的恐吓和推销。如果想要购买产品适当护肤，请通过正规渠道购买。在购买前也应仔细了解产品的成分、功效以及适用人群，查看产品的相关认证和检测报告等，判断是否适合自己的皮肤状况。对于声称有特殊功效的产品，更要谨慎对待，切勿轻信“假销售”的花言巧语。