广州市从化区2024年第二季度旅游投诉情况

　　2024年第二季度，我区旅游质量监督管理所认真贯彻落实《旅游法》，按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作要求，及时高效的处理、化解旅游投诉与纠纷。现将2024年第二季度我区旅游投诉情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2024年第二季度，共接到旅游投诉案件21宗，正式受理21宗，不予受理0宗。受理办结21宗,结案率为100%，办结满意率为100%。21宗均为广州市人民政府服务12345热线。

　　二、基本情况

　　（一）三大旅游市场情况

　　受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉21宗，出境旅游投诉0宗，入境旅游投诉0宗。

　　（二）被投诉对象情况

　　受理的旅游投诉按投诉对象划分，投诉景区景点12宗,投诉在线旅游企业4宗，投诉旅行社2宗，投诉酒店2宗，投诉民宿1宗。

　　（三）投诉的主要问题

　　按投诉类别划分，因不可抗力因素投诉5宗，在线预订产品退订纠纷5宗，旅游景区服务质量1宗，旅游住宿服务质量4宗,其他6宗。

　　（四）理赔情况

　　根据统计，2024年第二季度我区投诉受理结案21宗，产生国内旅游投诉理赔金额0.13万元。2024年第二季度未发生动用旅游质量保证金的案件。

　　（五）案转诉情况

　　无。

　　三、特点与分析

　　2024年第二季度的旅游投诉比2024年第一季度的投诉数量有所下降，投诉渠道主要来自广州市人民政府服务12345热线。投诉的主要对象集中在景区景点，主要原因是第二季度雨水天气较多，受不可抗因素影响，景区景点游玩项目受影响较大，导致游客无法游玩，不满。我局将督促各景区景点加强对员工业务水平能力的培训，做好各项服务工作。