广州市从化区2017年第三季度旅游投诉情况通报

    2017年第三季度，我区旅游质量监督管理所认真贯彻落实《旅游法》，按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作要求，及时高效的处理、化解旅游投诉与纠纷。现将2017年第三季度我区旅游投诉情况通报如下：

　  一、总体情况

　  第三季度，我区共接到旅游投诉案件2宗，正式受理2宗。受理办结2宗,结案率为100%。其中，广州12345政府服务热线2宗。

    二、基本情况

   （一）三大旅游市场情况

    受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉1宗，占受理投诉总数的50%。出境旅游投诉1宗，占受理投诉总数的50％。没有入境旅游、景区和酒店投诉。

   （二）被投诉对象情况

    受理的旅游投诉按投诉对象划分，投诉旅行社2宗，占投诉总数的100%。

   （三）投诉的主要问题

    按投诉类别划分，因旅游质量投诉2宗，占全部投诉的100%。

    （四）理赔情况

    根据统计，我区第三季度投诉受理结案2宗。其中境外旅游投诉赔偿350元、国内旅游投诉赔偿8人共800元。

    第三季度未发生动用旅游质量保证金的案件。

    （五）行政处罚情况

    我区第三季度没有行政处罚情况，没有旅游经营服务不良信息。

    三、特点与分析

    （一）广州市政府服务热线12345是受理旅游投诉的主要来源，我区第三季度受理广州市政府服务热线12345的投诉占投诉总数的100%。

    （二）对旅行社的投诉是重点。第三季度，我区旅游质监所接到对旅行社的投诉占全部投诉总数的100%。

                                                                                           广州市从化区文化广电新闻出版局

                                                                                                2017年11月7日