广州市从化区2016年第四季度旅游投诉 情况通报

    2016年第四季度，我区旅游质量监督管理所认真贯彻落实《旅游法》，按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作要求，及时高效的处理、化解旅游投诉与纠纷。现将2016年第四季度我区旅游投诉情况通报如下：

　　一、总体情况

　　第四季度，我区共接到旅游投诉案件3宗，正式受理3宗。受理办结3宗,结案率为100%。其中，广州12345政府服务热线3宗。

　　二、基本情况

　　(一)三大旅游市场情况

　　受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉3宗，占受理投诉总数的100%。没有入境旅游投诉。

　　(二)被投诉对象情况

　　受理的旅游投诉按投诉对象划分，投诉景区3宗，占投诉总数的100%。

　　(三)投诉的主要问题

　　按投诉类别划分，因景区管理不到位的游客投诉3宗，占全部投诉的100%。

　　(四)理赔情况

　　根据统计，我区第四季度投诉受理结案赔偿金额60元，全部为景区赔偿。三大市场的投诉赔偿情况是：投诉国内旅游赔偿60元，占理赔金额的100%。

　　未发生动用旅游质量保证金的案件。

　　(五)行政处罚情况

　　我区第四季度没有行政处罚情况，没有旅游经营服务不良信息。

　　三、特点与分析

　　(一)广州市政府服务热线12345是受理旅游投诉的主要来源，我区第四季度受理广州市政府服务热线12345的投诉占投诉总数的100%。

　　(二)对景区的投诉是重点。第四季度，我区旅游质监所接到对景区的投诉占全部投诉总数的100%。主要集中景区管理不到位等方面。

                                                                                                   　广州市从化区文化广电新闻出版局

                                                                                                            　2017年2月14日