社保服务升级　市民纷纷点赞（图）

市民办理社保业务

　　近日，记者从区社保中心获悉，区社保中心按照“职能整合、窗口前移、精简效能、流程再造”的原则，在已创建的优质服务窗口的基础上，再升级打造出“1+2”的社保经办服务模式，使社保经办服务更加完善便捷。

　　据区社保中心相关负责人介绍，为创建群众满意的优质服务窗口，目前，该中心在功能服务区域设置了1个综合业务大厅和2个服务功能区（自助终端服务区和咨询室）。同时对该中心工作人员进行了合理的岗位调整，使办事群众能合理分流，提高服务效率，受到市民点赞。

业务量日益增长  服务转型升级迫在眉睫

　　近年来，随着机关事业单位养老保险改革的启动以及在市级统筹、全城通办的社保经办新形态下，社保业务量日益增长，这对经办机构的管理服务能力提出了新的挑战。为此，区社保中心主动作为，适应新常态，多次调整经办服务管理模式，群众办事满意度不断提升。

　　在业务大厅，记者见到了前来办事的小李。小李从事公司的人事工作，他告诉记者：“现在过来办理业务比以往方便快捷多了，叫号轮候更加有序，办理业务的指引也更加清晰了。”

　　记者了解到，随着社保政策的不断完善，业务项目也不断增加。当前，区社保中心直接服务的企业职工参保职工约50万人次。据该中心统计数据显示，办理养老保险月均295人次，工伤保险月约371人次，失业保险月约2484人次，生育保险月约385人次，转移业务月均1221人次，其它综合业务月约1596人次。

　　为此，区社保中心通过总结经验，不断优化服务管理体系，推行综合柜员窗服务制、导办服务制等一系列服务管理制度，实现一窗多能、综合指引和业务轮候的有效结合。为了给群众提供更好的办事体验，区社保中心还升级更换了桌椅、优化排队叫号系统等。

合理有效分流办事群众  提升综合经办服务能力

　　区社保中心坚持“信息化、标准化、专业化”的服务管理方向，在撤市设区定岗调整和机关事业单位养老保险改革工作的背景下，理清机构整合思路，优化服务窗口设置。

　　记者看到，社保窗口服务功能区设在一楼，设有对外开放综合业务大厅、自助终端服务区、咨询室等，形成1个综合业务大厅加2个服务功能区的组合服务模式，并按照社保视觉识别系统的要求进行清晰的标识和指引。

　　据了解，综合业务大厅主要负责经办综合社保业务，独立的自助服务区让群众可随时查询、打印个人社保权益明细，咨询室可接受政策、业务咨询，为企业大宗打印明细提供专职服务，并向群众派发社保政策相关宣传资料。“1+2”的组合服务模式，有效形成了合理的群众分流，提升了社保综合经办服务能力。

增设机关事业单位养老保险办公室  实现社保业务有效融合

　　与此同时，区社保中心还增设了机关事业单位养老保险办公室，以业务大厅的模式为机关事业单位提供服务，近期正按照省、市的工作步骤有序开展参保工作。

　　在机关事业单位养老保险启动筹备初期，为使机关职保相关业务实现有效融合、无缝衔接，区社保中心坚持优化业务流程，合理调整资源，提前介入企业职工经办业务规程，将企业职工间转移业务和机关职保转移业务等相关业务进行融合搭配，让有限的资源发挥更好的作用，逐步形成直接面向群众的业务往下沉、往前移，后台处理的业务往上走、往后靠的分类管理模式。    （记者谢艺诗 通讯员廖素芬摄影报道）