【区政数局】建立12345热线负面清单，构建四位一体监督机制

　　今年以来，区政数局坚持热线为民、热线便民，用心、用情架起“连心桥”、牵起“暖心线”，聚焦群众办事难点堵点痛点、主动化解矛盾纠纷、提升工单办理质效，建立热线负面清单动态管理，构建全区热线工作四位一体监督协同机制，切实加大对群众关注的热点、难点问题的解决力度，群众满意率逐月提升。

　　建立负面清单管理机制。近日，区政数局印发了《广州市从化区12345政务服务便民热线工单办理负面清单》（以下简称《负面清单》），该负面清单从工单办理质量、群众评价、承办人员等四大项主要情形16小项具体表现逆向明确12345热线工单办理的规范要求，同向发力提升群众满意度，共促热线工作再上新台阶，再创热线工作新局面。

　　建立问题线索移送机制。区政数局以热线负面清单动态管理为基础，建立“12345热线+纪检监察”监督体系，区纪委、区监委、区政数局联合印发了《关于建立健全政务服务领域问题移送机制的意见（试行）》（以下简称《移送机制》），符合移送范围的负面情形，按程序移送至区纪委、区监委研判处置。该《移送机制》为纪检监察部门提供了信息来源，也为热线工作提供了制度保障，同时也倒逼全区热线承办部门干部作风大转变。

　　建立巡察信息协同机制。区政数局聚焦“两个维护”根本任务，发挥巡视巡察综合监督平台作用，健全完善系统集成、协同高效的监督工作格局，区委巡察办与区政数局按照“资源共享、信息互通、协作配合”原则，建立工作协作配合机制，区政数局配合提供12345热线数据，为进一步提升巡察信息化水平，提高巡察工作质效，强化监督合力提供有力保障。

　　建立考核督办约谈机制。区政数局以考评为抓手，以利民便企、人民满意为导向，去年底，区政数局出台了《广州市从化区政务服务便民热线考核工作方案》，实行月度考核、季度考核和年度考核，原则上定期约谈便民热线办理不力、考核排名靠后的单位主要负责同志，压实工作责任；对承办单位敷衍塞责及长期不能解决投诉事项要挂牌督办，跟踪问效、限期整改，努力在破解城市治理难题、优化办事创业和营商环境、提高企业和人民群众的获得感等方面寻求新的突破。