【区市场监管局】从化区消委会发布消费提醒：金饰选购套路多 “标价”“克价”要分清

　　【案例简介】

　　春节期间，市民蔡先生陪同家人在新世纪广场附近某金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多。感觉被忽悠的蔡先生遂返回金店要求按手镯的实际克重，重新核价收取费用，商家拒绝。协商无果后，蔡先生到我会投诉。

　　【案件处理】

　　根据来诉信息，我会联系商家展开了调查调解。商家向我会解释，蔡先生所购的手镯是店内的“标价类”黄金首饰，即平时大众俗称的“饰金”。“饰金”虽然克数少，但工艺费成本高，不能单凭克数少就界定价值少。根据行业规则，“饰金”一般不按克数销售，而是以一口价的形式标价销售，这在现场销售柜台上均有作明示提醒。在我会介入协调下，商家耐心向蔡先生作了解释，心里的疑团解除，蔡先生撤回了投诉。

　　【案例评析】

　　一直以来，在商家鼓吹佩戴金银首饰既能悦容又能保值的市场营销下，坊间“购金热潮”愈发高涨。但随着黄金首饰市场蛋糕越做越大，消费纠纷也纷繁复杂。据统计，仅2023年期间，从化区消委会共收到涉黄金首饰类消费纠纷共38宗，涉及金额18.7940万元。从化区消委会提醒广大消费者，金饰消费猫腻多，谨慎选购莫入坑。

　　一、口头承诺不靠谱   立字为证最实际

　　作为保值商品，黄金首饰有别其他消费商品，最大的优势是可以“换购”。但实际操作中，换购并不是简单的照标价换购，各种“损耗费”、“折旧费”、“差价”等所谓行规店规成了“拦路虎”，硬生生把消费者重金购置的金饰贬低了好几折。消委会重点提醒，消费者不要轻信销售人员的一面之词、口头承诺，一定要仔细阅读收据、发票上的条款内容，对有异议的条款要及时协商，对价格、克重、纯度等重点内容，要进行明确标注或补充，对商家的换购条件及承诺要手动标记或手写销售凭证上，以避免出现内容含糊、商家义务被免除、自身责任却加重的情况发生。

　　二、“一口价”VS“按克计价” 掌握行规反套路

　　市面上，黄金类首饰普遍分“一口价”及“按克计价”两种销售方式。备受女性消费者追捧的、款式丰富，设计精巧的“饰金”，就以“一口价”销售为主。因有着工艺加持，“饰金”价格相对较高，以商家自行定价为准，普遍高于它本身的克数价，其价值更多体现在设计成本和制作工艺上。与“饰金”相比，“按克计价”的黄金款式则相对简单，但从保值方向考量，按市面上黄金回收都是按克重计的规则，克重类黄金首饰保障性相对高些。是追求美妆还是追求保值，各消费者可根据自己的实际需求可选择。

　　2023年期间，消委会接到的涉金饰类消费投诉案件中，因饰品单价远远高于国际金价导致消费者投诉的案件占比七成。经我会介入调解，部分消费者打消疑虑，但也有部分消费者坚持自己选购商品时有明确表示不购买“一口价”，是销售员混淆视听，故意引导其选择了一口价饰金。在此，我会倡议各商家要诚信经营，进一步加强员工监管，进行黄金饰品销售时，应主动向消费者详细、全面告知销售模式及计价方式，并在店堂内作明示宣传，确保消费者的知情权。