从化区政务服务局“以例建规”破解疑难 热线工单办理瓶颈

　　今年以来，区政务服务局充分发挥12345政务服务便民热线利企便民的作用，着力解决好群众“急难愁盼”问题。12345热线是政府和群众的“连心桥”，区政务服务局12345热线从化分中心今年前三季度共受理工单45336件，同比增长11.15%，已办结归档42466件，按时完成42452件，按时完成率99.97%。

　　优化机制保质效。印发《从化区12345政务服务便民热线事项承办责任主体联合审定工作细则》，促进12345热线工作科学化、规范化、制度化，加大对疑难复杂事项的协调处理力度，提高工单办理质量和效率，切实维护人民群众的合法权益。

　　多措并举提效率。针对工单内容表述不清、地界不明、涉及多个部门职责、法律法规不明晰或新生事物等疑难，热线工单部门采取实地踏勘、工单协调会、联合审定等形式确定承办部门，顺利处理重点难点工单83件，推动办结率和满意率双提升。

　　创新思路促解决。锚定企业群众关注的痛点、难点问题，梳理和总结以往办理12345热线工单的经验做法，积极挖掘并积累优秀案例，按照职责和法律法规研究制定办理规则，促进“以例建规”，将解决好“一件事”向处理好“一类事”推动，助力政府提高为企便民的服务水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（黄颖瑶）