我区召开12345政务服务便民热线专题工作会议

增强责任感  解决民生问题

　　近日，我区召开12345政务服务便民热线专题工作会议。副区长涂家朝，26个热线承办部门相关负责人参加。

　　会上，区政务服务局通报了第一季度我区12345政务服务便民热线工作的整体情况和存在问题，并就下一阶段的工作思路进行了说明。区人社局、区林业园林局、区市场监管局、江埔街等分别作了工作情况汇报及经验分享交流。

　　会议要求，要全面提升12345政务服务便民热线工单的办理时效，工单办理必须与群众联系沟通，了解群众的本意，具体问题具体分析，想方设法提升工单办理满意度。要增强工作责任感，减低退单率，加大热线工作的宣传报道力度，积极主动处理疑难工单。要坚持“以人为本，民生至上”的理念，依靠热线，以点带面，了解群众的呼声，把工作落到实处，解决民生问题，满足群众的期盼和需要。（黄颖瑶）