从化供电局智慧营业厅升级亮相

       为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，南方电网广东广州从化供电局（下称“从化供电局”）牢牢把握“办实事”基本着力点，积极开展“我为群众办实事”实践活动，努力解决群众用电、办电等急难愁盼问题。

       3月11日，从化供电局智慧营业厅完成升级改造，正式对外运营。营业厅位于街口街府前路40号从化供电局一楼（蓝田路侧）。升级后的营业厅整体环境开放智能、清新亮丽，并设有咨询引导、综合能源展示、等候休息、人工服务、自助服务等功能区域，可为广大用户提供指引清晰、类型多样的办电服务。

       “方便”“智能”，这是许多办电客户对从化供电局智慧营业厅的评价。营业厅内自助服务区放置的全业务智能终端(EFM)是供电部门的自主研发产品，支持业扩业务全环节自助办理，提供实时语音及视频辅助，并支持“三单合一”和聚合码缴费、语音引导等功能。而在营业厅的掌厅、网厅体验区域，客户还能进行38类85项基础服务和增值服务的办理，真正实现办电“一键直达”、方便快捷。

       时代发展，智慧电力服务的“新玩意”层出不穷，有的时候却让“老一辈”望而却步。为了给老年人等群体提供更周全、更贴心的服务，该营业厅人工服务区还设置了长者坐席，由会讲本地话、协调能力强的营业员提供咨询和办电服务，切实解决老年人运用智能技术困难。

       “除了互联网＋、人工窗口等服务渠道外，我们还立足客户需求，积极走进社区、农村、企业开展‘我为群众办实事’实践活动，努力解决群众用电服务之需，不断提高群众用电获得感和幸福感。”从化供电局有关负责人介绍道。（李烨威）