社工的一天（图）

社工开展入户探访（资料图片）

　　社工，不少街坊可能对这个职业不甚了解，或是认为社工即是义工，不过这些都是不准确的。社工是指社会工作，来源于英文“Social Work”，意指服务于他人和社会的非盈利性质的专业化、职业化活动。在我国，社工的主要职责是对各种社会问题和各类处于困境的社会成员进行专业化“诊疗”，可以说，社工的存在有效地弥补了政府公共服务的不足。

　　小徐是从化本地人，去年6月毕业于广州大学的社会工作系。她告诉记者，进入江埔街家庭综合服务中心（下称江埔家综）工作快有一年了，刚进入江埔家综工作时也曾感到彷徨和无助，不知道社工背负的责任及具体的工作是做什么的。但后来在中心督导、主任及其他同事的帮助下，慢慢地对社工这一职业有了进一步的了解，对社工所做的工作也有了较好的适应。下面是小徐的社工生活的一天真实写照。

8:30  龙井社区恒常服务

　　逢周四早上8:30，是龙井社区血压测量流动驿站开放的时间，小小的活动室里，一早就聚集了前来咨询和检查的长者。这一天，平时早上9点上班的小徐，为了配合服务长者的时间，早早地来到了龙井社区。

　　龙井社区的血压测量流动驿站为江埔家综的恒常服务，是江埔家综联合江埔街社区卫生服务中心、龙井居委会定期定点开展的，服务逢周四上午8:30—10:30于龙井社区开展。服务过程中，社工与服务对象建立良好关系，并根据了解到的有关长者的健康状况，为其提供健康咨询及资源链接。活动中，一位大叔拿出厚厚的病历簿出来，医生向其解释了一些疾病的成因及预防措施后，小徐也上前去跟大叔了解情况。聊天中，小徐了解到该大叔患有高血压多年，户口在本地并已购买了医保，条件符合申请广州医保指定门诊慢性病专科药物治疗政策（下称门慢），申请成功后，每月能获得指定慢性病门诊专科药费补贴。小徐还向大叔介绍办理门慢的方法，大叔感谢后高兴地回家了。

10:30  探访个案

　　随后，小徐与约好的个案案主见面，案主小华是一名小学四年级学生，在一次社区活动中，小徐接触到他以及他的妈妈。当时，小华妈妈一脸苦恼地向小徐诉说，因自己的工作关系要留在广州，只能每周末才回家，现在小华经常不能按时完成作业，而且不愿意去辅导社，小华妈妈希望社工能与小华接触交流一下，多关心一下他。

　　一开始，对于与社工的接触，小华是拒绝的。小徐尝试从小华的兴趣下手，与小华一起聊他喜欢玩的电脑游戏，打开小华的话匣子，建立起初步的信任关系。

　　但探访当天，当小徐与小华聊起不去辅导社以及没有完成作业的原因时，小华的声音越来越低沉，头越来越低，言行中透露出他的紧张和焦虑。小徐说，她感觉到小华的负面情绪在蔓延，于是给予小华关心和鼓励，并和他简单分析了一下不想去辅导社以及没有完成作业的原因，并且约他下次见面的时候再一起讨论解决方法。

　　小徐说，做社工，最重要的是始终要保持一颗积极而乐观的恒心，一颗愿意为服务对象提供服务的真心，并用心去感受每一个小小的快乐和感动，体会服务对象成长进步带来的喜悦和自豪。

11:30  撰写服务文书

　　处理好早上的工作，为了更好地开展日后的服务，确定服务对象的问题，满足服务对象的潜在需求，这个时间小徐会回到办公室处理文书工作，撰写计划和总结，也把家访和个案的记录整理好，以便及时反思服务，总结经验。同时，准备下午开展小组活动所需要的物资。

14:30 开展“友共情”人际交往小组活动

　　到了下午，开始“友共情”青少年人际交往小组活动是小徐真正意义上的第一次独立一个人带青少年小组。她告诉记者，对于这个小组，她曾经有些担忧，担心组员会不会嫌弃小组活动无趣、担心组员是不是太顽皮了、担心自己能不能调动他们的积极性等。

　　在忐忑不安中，小徐开始开展活动。组员一共7个，清一色是男生，很庆幸，他们在活动中的每一个游戏环节都很配合。游戏结束后，她带领小组成员共同讨论商议“小组约定”。

　　“现在的小孩都很厉害，很有意思，很积极地表达了自己的想法。”小徐说，他们最终共同商议出12条约定，小组成员在小组协议下签上名字并承诺会遵守。小徐说，通过这样的活动，她明白了给青少年一个平台，他们就可以回报给你展示一个不一样的世界。

16:30  “430”当值社工

　　暑假期间，很多小朋友会来到江埔家综玩，他们或到图书室认真阅读书籍，或在青少年活动室认真做作业，或与其他小伙伴一起玩桌游、玩电脑、踢足球、打羽毛球，江埔家综是小朋友暑假的好去处，是属于他们的“小乐园”。

　　下午4点半，小徐的角色就是“430”当值社工，“430”是指学生们通常在下午4:30后放学来到江埔家综，每个社工都会轮流担任当值社工。当值社工会和青少年义工一起维持秩序并做好记录，给有需要的小朋友提供帮助。通过担任“430”当值社工，小徐了解到更多青少年的资料和信息，更多地了解青少年这个群体，从而更好地评估青少年们的需求，设计出各种符合青少年特点的小组或活动。同时，她也可以通过此途径接触更多的青少年，与他们建立融洽而信任的关系，关注个别青少年，发掘潜在个案。

18:00  协助筹备暑期结营晚会

　　根据江埔家综特定服务的需要，社工有时候也会在晚上开展工作，比如紧急的个案需要社工跟进，或者一些主题晚会。而这一天刚好要举办江埔街青少年暑期结营晚会，因此小徐也要加班协助。

　　与江埔家综的其他社工进行了晚会筹备会议后，小徐带领社区义工们一起投入筹备夏令营的结营晚会的各项工作，他们有的在调试晚会的音响设备，有的在引导小朋友彩排节目，有的忙着布置晚会会场，有的忙着为提前到来的居民安排座位……每个社工和义工都齐心协力，努力把暑期服务成果展示出来。

19:30  暑期结营晚会开始

　　晚会开始了，小徐今晚主要负责的是后勤工作：根据节目出演顺序提前集合暑期学员，并引导他们有序地上场或退场。临上场表演，小徐发现其中一名学员小霖没有来后台集合，于是在交代了另一名同事协助之后，小徐便急忙在中心各处寻找小霖，后来发现原来小霖由于紧张、怯场躲在了一个角落里，“你排练了这么久，每一次彩排你的表现都很好，我相信你今晚的表演也一定是很棒的，大家都很期待看到你的表演呢！”在小徐的鼓励下，小霖终于勇敢地走上了舞台……

　　这天的晚会十分成功，晚会现场一片欢声笑语，洋溢着浓浓的温馨气氛。尽管音响设备并不优良，舞台背景也不够华丽，但每个学员都是用心准备，努力地向观众展示各自在暑假期间学习到的成果。

21:30  整理工作后下班

　　收拾完晚会现场，小徐跟部门的其他社工确认了明天的工作计划安排后就下班回家了，这一天的工作便宣告结束了。

　　这就是社工的一天，每天的工作繁琐而充实。小徐说：“也许社工这条路并不平坦，但我坚信，只要坚持下去，一定会有收获。我不知道未来会怎么样，但是我会走好我的每一步，保持一股做社工的热情，坚持用心服务。”    （记者谢艺诗 通讯员李惠平）