区规划资源分局：立足“小窗口” 优化服务惠企利民

　　近年来，区规划资源分局贯彻党的二十届三中全会关于“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”精神，根据深化“放管服”、优化营商环境的有关工作要求，为企业和群众提供“惠企利民专窗”“审批代办”“‘搞得掂’窗口”等特色服务，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。

　　2024年以来，位于区政务服务中心3楼的区规划资源分局政务窗口成为了企业群众高效办事的“绿色通道”，一年来共受理业务案1524宗，接受企业和群众咨询32000余人次，以专业的业务指引、优质的审批服务、高效的办事流程收获了企业和群众的好评。

　　不动产登记再优化，登记业务“加速办”。区规划资源分局打造不动产登记“一件事一次办”体系，优化不动产登记“一窗办理”“一网通办”“跨域办理”。设置企业办事专窗，整合缴税、登记、发证事项，实现企业间不动产转移登记等业务“1窗1人1套资料1个环节”办理；深化不动产登记+互联网服务，落实“交房即交证”服务从“线下申请”向“线上申请”模式转变，实现购房人在交房现场即可拿证；2024年度共颁发权属证书80864本，办理登记案件85714宗，同比增长40%，收到企业和群众送来的2面锦旗、4封表扬信。

　　设置惠企利民专窗，群众疑问“我来答”。根据广州市规划和自然资源局的统一部署，区规划资源分局设立“惠企利民”服务窗口，安排各业务板块业务熟、能力强的干部轮流到窗口开展服务，面对面为企业和群众答疑解惑，为办理具体业务提供了明确的指引。2024年共办理141宗咨询，持续畅通企业群众诉求反映和问题解决通道。同时，设置“搞得掂”“办不成事”反映窗口，在申办过程遇到未在承诺时限办结、服务态度差，或涉及历史遗留问题、复杂疑难案件而不能办证等“疑难杂症”时，提供专门的协调解决、政策解读、导办指引等绿色通道救济服务，截至目前通过“搞得掂”窗口处理复杂疑难案件71宗。

　　提供审批代办服务，无需跑腿“我来办”。2023年7月5日，区规划资源分局印发《广州市规划和自然资源局从化区分局企业投资建设项目审批代办服务实施方案（试行）》，在全市首发推出全流程审批代办服务。该局从企业入件开始，指定业务专员跟进，通过纵向深入、横向协调内部部门，变被动服务为主动服务，让企业办事“少跑腿”甚至“不跑腿”。方案印发以来，区规划资源分局已指导企业申请审批代办服务案件17宗，实现了从化区首宗产业项目“四证联办”，办证时间缩短达95%。通过高效的行政审批效率，真正做到了急企业之所急，解企业之所困，推动项目审批“加速度”，切实把政策红利转化为发展实效。（黄颖瑶）