做实“12345”热线工作 践行为民服务宗旨

　　民生无小事，枝叶总关情。自热线业务开展以来，吕田镇始终高度重视“12345”政务服务便民热线工作，积极回应市民每一诉求，按时完成每一工单。从受理、交办至办结，严格按照热线要求，期满定复，形成工作闭环。11月，吕田镇共归档138张工单，含投诉、建议、咨询等多类工单，热线市民诉求反馈多样化，吕田镇严格安排专人负责每一工单，按时完成率达100%。

　　一是施工噪声问题。 相关工作人员到投诉反映地点进行核查，该地点目前正在开展雨污分流工程，已督促施工方采取相关措施做好降噪工作并尽快完工，避免对周边环境及周边居民健康造成不良影响。

　　二是工地供电问题。市民来电反映其为某工地的员工，因企业没有支付电费，影响了员工的基本生活。相关部门核实该情况后，联合村委及驻村组，约谈相关企业负责人，告知企业负责人要及时支付完拖欠的电费等，还工人一个正常的工作环境。后续得到村委反馈企业负责人已缴纳电费并已恢复供电。

　　三是工资拖欠问题。收到工单后，相关部门马上核实相关情况，经了解，某工厂负责人因未收到货款拖欠工人数月工资。该部门高度重视，联合主管部门多次约谈工厂负责人。经过数次协商督导，工厂负责人已支付部分工资，并承诺剩余部分将继续分期支付。部门也会继续做好监督工作，坚持“一张工单管到底”，以程序规范推进工作落实，维护群众的合法权益。

　　接下来，吕田镇还将不断提升服务标准，发挥热线12345关键作用，把群众呼声作为第一信号，解决群众“急难愁盼”问题，增强办实事的高效办事态度。（黄颖瑶）