从化区召开12345热线疑难工单协调会

　　10月31日上午，副区长涂家朝组织召开12345热线工单协调会议。

　　会议通报了1-9月我区12345热线工单的办理情况及存在问题，并就目前涉及飞地、工伤事故垫付医疗费用、线上平台预定酒店退款等的疑难问题进行了讨论研究，并确定了具体承办单位。

　　会议强调，一是强化组织统筹，区政数局要统筹好全区热线工作，压实考核通报机制，进一步完善热线考核办法，严格落实“考核通报机制”，减少承办部门不规范退单、敷衍处理、推诿扯皮等现象，持续提升我区12345热线工作水平；要加大移送力度，对政务服务领域漠视侵害群众利益、不担当不作为等形式主义、官僚主义问题，坚决移交区纪委，绝不手软。二是充分发挥审定小组对疑难工单的联合审定作用，特别是在处理由于职能交叉、职能空白或历史遗留等原因造成的复杂问题时，要沟通协调好，分析研判到位，明确责任归属，研定具体承办部门。三是加强组织领导，压紧压实责任，承办单位要强化责任担当，定期研究热线工作，厘清职责范围，杜绝在承办过程中推诿扯皮；对部门职责权限争议的工单，要严格落实联合审定制度，遵照联合审定意见承办工单，若对联合审定结果有异议，要遵循先承办后复议原则；对涉及多部门的疑难工单，主办单位要主动担当，统筹办理，着力提升工单办理质效。