政务服务规范、高效、便民，数字政府建设彰显成效

　　十年来，区政务服务局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反映突出的办事难点堵点痛点，加强“数字政府”建设，统一服务标准、优化服务流程、创新服务方式，充分发挥一体化政务服务平台“一网通办”枢纽作用，推动线上线下办事渠道深度融合，持续深化政务服务改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为推动高质量发展、创造高品质生活、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

　　一、锚定高效目标建成“一门一窗”政务服务体系

　　十年来，我区建成以区政务服务中心为辐射点,向32个部门专业大厅（含派出所）、9个镇街（园区）综合服务大厅、277个村居党群服务中心“智慧办事”全覆盖，全区共有319个政务服务大厅，8674项依申请政务服务事项按照对应的受理权限进驻到三级政务服务大厅，实行“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”的受理服务，企业群众只须到相关的大厅即可咨询、申报所需办理的业务；其中，区政务服务大厅进驻36个审批部门和水、电、气、通讯等一批公共服务企业，进驻事项超过1700多项，占区级政务服务事项的92.8%以上，大厅服务功能健全完善，窗口设置合理，开辟绿色通道，每天服务企业群众超3000人次。舒适的环境，高效的审批效率，热情的服务，“一门式”“一窗式”“就近办”的便捷办事体验大大增强了企业群众办事获得感，有力的提升我区的营商环境。

　　二、笃定规范便民推进“线上线下”政务服务标准化

　　近年来，区政务服务局开展4轮政务服务事项标准化工作，组织36个部门、9个镇（街、园区）、277个村（社区）全面梳理本部门的政务服务事项，形成政务服务事项实施清单并全部统一集成至广东省政务服务网公开展示，实现线上大厅和线下实体大厅的互联共通，企业群众通过广东政务服务网等渠道即可自助查询、申办业务、查询办理进度等信息，政务服务全过程公开透明、全程留痕和办事数据全链条可追溯、可查询。

　　开展“减材料、做实事、省心办”专项行动，进一步精简办事材料，优化办事流程，落实优化事项材料共计2485项，其中关联电子证照和免提交纸质件（含复印件）2770项，共享复用687项；组织区科工商信等11个部门推出“零基础标准化”材料模板，解决群众不会填表的问题；深挖办事场景，梳理发布企业开办、建设工程等“一件事”主题服务套餐92个，通过优化办事材料、通过统一身份认证、物流快递、电子证照和电子印章应用，打造一体化政务服务平台，推动线上线下融合办理。

　　三、坚定赋能提速开展“一网共享”数字政府改革

　　依托一体化政务服务平台“一网通办”枢纽作用，持续优化一体化政务服务能力，达成行政许可事项100%最多跑一次、100%办事不用跑、即办率79.05%，依申请政务服务事项可网办率100%、可预约100%，统一单点率100%等指标；上线“政务晓屋”系统,打造“云窗口”智慧政务服务新模式，为企业群众提供远程“面对面”“手把手”全程指导，让群众异地办事“不用愁”；上线“穗好办”从化专栏，上线政务服务高频事项172项，实现“指尖办”；推出“码上办”，依托“穗好办”APP移动政务服务平台，整合“微警认证”、“粤商码”服务体系，加大“网上身份认证”技术的应用深度，建立“亮码办事”服务能力，实现办事材料的免提交，办事材料免提交比例达26.2%；依托区政府信息共享平台，强化数据汇聚，交换商事登记、税务、婚姻登记、流动人员等365个主题27.41亿条数据，在用261个主题，累计交换26.87亿条数据着力打破“信息孤岛”。建设隔离酒店视频系统平台，落实隔离酒店监控视频系统与挂点领导和责任包干单位“一把手”移动终端联网互通，以及隔离酒店工作人员闭环管理，实现全区核酸检测情况和隔离酒店监管“一屏全观”。

　　四、制定协同运作统筹“接诉即办”政务便民热线

　　2013年底，广州市率先探索，对本地的政务服务便民热线进行归并，依托12345开展服务，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用，2019年1月至2022年9月，我区共受理工单13.23万件，办结归档12.42万件，按时完成12.39万件，按时办结率99.75%，满意率71.26%；办理广州12345热线系统知识库反馈1494件。全力保障市交办重点事项、区领导接听群众来电（微信预受理）事项、生态环保督察、疫情防控、整改以及社会维稳等重点工作落地落实，充分发挥热线听民情、解民困、分民忧作用，有效推动办结率和满意率双提升。

　　十四五时期，区政务服务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以“数字政府”建设为抓手，充分发挥“数字政府”在智能、互联方面的优势，不断提升线上服务供给能力，以效能提升为方向，深挖办事场景，满足企业群众的不同办事需求，以信息化驱动为核心，创新行政管理和服务方式，多措并举完善政务服务体系，促进政府职能的转变，不断提升群众办事满意度和获得感，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。