区政数局多举措落实《广州市政务服务条例》

　　5月1日，《广州市政务服务条例》（以下简称《条例》）起施行。《条例》作为超大城市中首份对政务服务的专门立法，对政务服务各环节进行了详细规定，针对性出台了缩减等候时间、优化延时措施急事急办、涉企服务、政策兑现等新举措，最大程度的便民利企，推动营商环境上新台阶。

　　区政数局积极推动《条例》的各项规定落地，在“五一”小长假期间，相继推出了“办不成事”反映、延时错时服务、“急事急办”等服务，凸显我区政务服务的人性化和人情味，充分展现政务服务部门的新担当。

　　【案例】5月2日下午，我区市民黄小姐通过“急事急办”渠道，提前4天如愿的领取了个人的港澳通行证，现场多次对公安出入境经办人员致以感谢，并对“急事急办”新举措予以充分肯定，因为她的“急事”得到了兜底。

　　事情的经过是这样的，黄小姐5月3日需要前往香港参加家人的婚礼，由于申请办理通行证的时间晚了，如果按照正常程序，黄小姐需要5月6日才能领取到港澳通行证，这将错过家人的婚礼，让她留下遗憾。机缘巧合之际，黄小姐得知《条例》出台了许多惠民、便民措施，其中就有“急事急办”，为此，她抱着试试看的心态，向区政务服务中心提出“急事急办”需求：能否协助其在5月2日前拿到港澳通行证？收到黄小姐的诉求后，出入境业务区的陈警官立刻、主动跟踪审批流程并协调相关部门，经过多方的通力配合，黄小姐最终在5月2日顺利领取了港澳通行证，成为《条例》出台以来我区首位受惠“急事急办”服务的市民。

　　一、提供工作日延时服务

　　从化区政务服务大厅一楼出入境大厅提供午间不中断服务，对外服务时间为：9：00—17：00；殡仪馆大厅实行8:30—16:30不间断服务，方便群众利用午间休息时间办理业务。

　　二、周末、节假日错时服务

　　一楼公安户政、出入境大厅提供星期六、节假日首日的错时服务，群众可通过“广州公安”微信公众号等渠道预约办理；二楼不动产登记服务区星期六上午9:00—12:00提供错时服务，工作日期间不能安排时间办理业务的，可合理安排周末时间办理业务啦。

　　三、开设“急事急办”窗口

　　区政务服务大厅一楼设置“急事急办”窗口，为有正当事由、需要办理紧急事项的申请人提供帮办、导办指引服务，以实际行动为企业群众“解忧愁”。“五一”期间，区政务服务中心“急事急办”窗口共受理企业群众咨询96人次。

　　四、开设“办不成事”反映窗口和二维码

　　2022年，区政务服务中心已在四楼设立“办不成事”反映窗口，今年2月，上线“办不成事”反映二维码，对未能一次性告知、不接受申请材料和未按时办结的情形，申请人可到“办不成事”反映窗口反映诉求，区政务服务中心工作人员对能现场解决的，马上予以协调处理；对跨部门、跨层级或涉及历史遗留等问题的，将启动“办不成事”协调机制，并在5个工作日内给予答复，进一步提升企业群众办事获得感和满意度。