广州市从化区住房城乡建设和交通运输局关于开展货车司机投诉处置效率质量 不高、农村地区领取邮件快件 违规收费等问题整治的公告

　　为进一步强化交通运输行业监管，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输服务水平，以及规范我区农村地区寄递末端服务秩序，禁止农村地区各类违规收取寄递服务费用的行为，坚决维护消费者合法权益。我局决定开展整治货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费等问题专项整治工作，具体公告如下：

　　一、货车司机投诉处置效率质量不高方面

　　（一）集中整治重点内容

　　1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

　　2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　3.服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

　　（二）受理问题时间

　　2025年5月20日起。

　　（三）反映问题渠道

　　1.政务服务便民热线“12345”

　　2.其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。

　　联系电话：020-87960159

　　邮寄地址:广州市从化区河东北路22号

　　邮箱号:chqjtglzz@gz.gov.cn

　　二、农村地区领取邮件快件违规收费方面

　　（一）整治内容

　　1.各邮政快递企业不得以超派送范围或经营困难等理由，擅自向收件人加收邮件快件派送费、运输附加费、保管费等不合理费用。

　　2.收件人自愿采用自提方式收取邮件快件时，不得收取服务协议及面单标注以外的费用（货到付款除外）。

　　（二）受理问题时间

　　2025年5月20日起。

　　（三）反映问题渠道

　　消费者遭遇违规收费行为时，可向邮政快递企业官方渠道进行权益申诉。若企业对投诉事项未妥善处置或处置结果未能达成和解，可依法向广州市邮政管理局反映。

　　1.各邮政快递企业投诉电话：

　　邮政：11185      EMS：11183    京东：950616

　　顺丰：95338     申通：95543    中通：95311

　　圆通：95554     韵达：95546    极兔：956025

　　2.广州市从化区交通管理总站联系电话：020-87960159

　　3.广州市邮政管理局监督电话：020-37349009

　　特此公告。

　　广州市从化区住房城乡建设和交通运输局

　　2025年5月20日