江埔街召开12345政务服务便民热线工作会议，全力提升服务效能

        近日，为进一步提升12345政务服务便民热线的工作响应度、工单答复质量和群众满意率，江埔街组织召开了12345政务服务便民热线工作会议。会议旨在全面总结近期工作成果，分析问题，并提出切实可行的改进措施，全力提升服务效能，确保群众诉求得到及时、有效的解决。

        会上，江埔街党群服务中心负责人详细汇报了近期12345政务服务便民热线的工作开展情况。结合工作实际，负责人深入剖析了该项工作中存在的问题，并围绕如何做好下一步工作提出了具体举措。同时，会议还对热线事项承办中出现的不作为、慢作为、形式主义、官僚主义等问题进行了通报，要求各部门引以为戒，切实改进工作作风。

        会议强调：一是思想上再重视。各部门要进一步提高政治站位，牢固树立服务群众意识和集体荣誉意识，将12345热线工作摆在更加突出的位置。各科室、各村居的工作人员要密切关注系统平台工单信息，及时反馈，确保诉求现场第一时间核查，回复第一时间到位。二是工作上再落实。要提升办理质量，关注工单办理时限，完善接诉即办、限时办结等工作机制。对群众不满意事项和重点事项建立台账，采取务实有效的工作方法推动问题解决。同时，加强对工作人员的培训力度，提升业务能力、沟通技巧和问题处理能力。三是监督上再强化。街各部门、各村居要坚决做到动真碰硬解决问题，祛除顽疾不留死角。街纪工委将做好全程监督问责工作，对态度不端正、办理不到位、反馈不准确等问题严肃追究责任。四是考核上再严抓。要提高办理质效，通过提升办件技能、加大沟通协调力度等措施不断推进群众满意。同时，紧扣考核指标，对标工作目标严格查漏补缺，确保各项任务落到实处。