网上办事大厅从化分厅提供24小时便民服务

对于实体政务服务办事大厅，绝大多数市民都不陌生，那大家去过“网上办事大厅”办事吗？网上办事大厅从化分厅可以让市民24小时随时随处、足不出户也能“一站式”办事。 变“群众跑腿”为“信息跑路” 　　据区政务办有关负责人介绍，打开电脑，输入“网上办事大厅从化分厅”，市民便可以查询办事指南、预约办事、在线申办、查看办事进程等。该办还将利用“互联网＋政务＋邮政”的创新政务服务模式，6月初将EMS快递业务及邮政蜜蜂箱纳入，试点网上办事快递上门服务。 　　市民李小姐告诉记者，登陆网上办事大厅从化分厅，办理个体工商户名称预先核准注册预约服务，可以节省排队等候的时间。药店负责人梁先生则说：“办理药品经营许可证前，我先登陆网上办事大厅从化分厅，查看办理需要提交什么资料并下载填报表格，1次就能成功办理，不用再来回跑。”除了个人，公司、企业、院校等单位也可以通过网上办事大厅更加方便地办理各类业务。广州南洋理工职业学院杨老师对记者说：“我校通过在网上办事大厅递交申请，已经成功拿到了区科工商信局发放的无线电台执照，非常便捷。” 　　区政务办有关负责人表示，为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快政府职能转变，简政放权、放管结合、优化服务的工作部署，该办积极行动起来，认真按照省推广一门式一网式政府服务模式改革和广州市推进行政审批“集成服务”改革的工作要求，抓好实体政务服务大厅与网上办事大厅的深度融合。以打造阳光高效的便民惠民服务工程为目标，解决群众办事过程中“办证多、办事难”等问题，全力推进网上办事大厅从化分厅建设。网上办事大厅设置了政务公开、网上办事、政民互动、效能监察、镇街服务等板块以及政务大厅指引、网上预约、办事一站通等快捷键服务。“希望运用互联网、大数据等手段，打破‘信息孤岛’，进一步推动部门间政务服务的相互衔接，协同联动。变‘群众跑腿’为‘信息跑路’，变‘群众来回跑’为‘部门协同办’，变被动服务为主动服务，不断提高群众办事的满意度。”该有关负责人说。 三大亮点提高政务服务效率 　　区政务办有关负责人告诉记者，网上办事大厅从化分厅主要有三大亮点。 　　一是“一网通办”，畅通政务服务渠道。网上办事大厅改变了过去政府部门网上办事系统分散建设、面向公众的服务入口零散、监管出口分散、群众办事各部门“多次跑”等状况，通过整合分散在全区各部门、各镇街网站的网上办事服务，构建权威、便捷的一体化互联网政务服务平台，形成网上办事大厅从化分厅统一服务入口，提供“一站式”服务。目前，区发改局、区住建局等31个审批职能部门727个审批和公共服务事项，8个镇（街）71个事项，265个村（居）80个事项进驻网上办事大厅从化分厅。网上办事大厅通过完善统一身份认证平台应用接入，实行网上办事实名认证的统一用户注册，确保“个人、企业一个号码（即个人身份证号、企业社会信用代码或营业执照号）”畅通无阻，为公众提供多渠道、多形式、全天候、全业务、全过程的“一张网”服务。这样可以解决群众办事“门难找、事难办”问题，实现群众网上办事一次认证、多点互联、“一网”通办，大幅提高政务服务的便捷性。 　　二是“动态化管理”，优化一网办事流程。区政务办协调进驻部门对网办事项进行梳理和优化，集中公开发布并实时更新。该办进一步规范网办事项办事指南，细化办事情形，明确填报要求、收件标准，提供示范样本，统一通过网上办事大厅对外发布，为办事人提供详细的办事指引服务。同时，推进办事材料目录化、标准化、电子化以及信息共享复用，加强电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的应用，减少办事人申请材料重复提交和循环证明的情况。此外，还建立了网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知，结合“先信任，后审批”的原则，进一步优化网办服务流程，减少办事人的到场次数。据悉，我区正积极探索拓展和外延政务服务办事渠道，预计6月初将EMS快递业务及邮政蜜蜂箱纳入，试点网上办事快递上门服务，可实现群众办事“零到场”，进一步提升政府公信力和治理能力，为实现信息共享和业务协同，提供无差异、均等化政务服务奠定基础。 　　三是“服务多样化”，丰富一网办事体验。该有关负责人介绍，网上办事大厅从化分厅建设日臻完善，服务功能多样化，24小时随时随处都可以轻松办事，给市民和企业带来不一样的办事享受。市民打开电脑，登录网上办事大厅从化分厅，进入到要办事的服务部门，选择要办理事项名称，就可以查看事项的办理对象、办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、办理地点时间、收费标准和办理依据等信息，方便市民提前备齐并核对资料，避免办事“来回跑”现象，优化出行安排，实现快速受理。此外，个体工商户名称预先核准注册、登记机构代码证年审、社会保险费缴款、财务会计报表倒入查询导出、年所得12万元以上个人自行申报等事项均可以直接通过网络完成办理。市民在实体政务服务大厅所办的事项都可以在网上查询办事进展，并及时取件，为办事提速增效。网上办事大厅从化分厅还将政策调整、服务变化、通知公告等信息推送给对应的个人和企业，提供及时性的、有针对性的主动提醒服务，提升办事市民和企业的“获得感”。 　　区政务办有关负责人称，下一步区政务办将在“一窗式一网式”的改革实施中，加快推进“互联网+政务服务”步伐，实现全区政府服务管理工作的资源整合、流程再造、数据共享、业务联动。增强社会治理能力，提升公共服务水平，促使信息整合建设纵深推进，服务管理机制更加完善。以政府服务供给侧结构性改革的提升和先行，换产业供给侧结构性改革的“顺”和企业、群众办事的“爽”。    （记者万文婷 通讯员张艳摄影报道）