一是夯实责任。召开部门驻窗首席代表工作会议，收集梳理窗口服务中的问题，建立与派驻部门高效沟通机制，构建问题发现、反馈、整改的闭环机制，双管齐下，齐抓共管，形成管理合力，确保责任到人、管理到位。二是规范管理。编印窗口人员服务规范口袋书，加强培训，督促窗口人员利用碎片化时间自主学习，确保管理规范入脑、入心；建立窗口服务管理负面清单，明确窗口服务“应该怎么做”“什么不能做”，进一步规范窗口人员的服务行为；建立日常巡查要素，落实每天不少于4次不定期巡查制度，对巡查发现的仪容仪表、物品管理、服务态度等方面问题及时提醒、督促整改。三是完善监督。组织部门对审批流程进行自查自纠，强化对受理、审批、特殊环节使用、出件和评价全流程的监管，每月对超时审批、主动评价率低的单位进行通报。在政务大厅一至四楼设置“傻瓜式”的意见反馈表，方便群众进行填写，落实群众监督。