一是建立“诉求库”，摸清情况靶向发力。聚焦企业开办、建设等办事过程中的“急难愁盼”，统一归集、整理和分析12345热线工单中企业反映的争议诉求事项，掌握需求动态锚准服务方向。

　　二是组织“专家答”，诉求直达精准快办。发挥12345热线“直通车”作用，建立企业、热线、专家三方通话机制，以在线专家客服的形式远程接电，实现诉求直达、服务直达、政策直达。1月，围绕市场主体注册登记业务，主要咨询住所、经营范围、注册资本减资、开办企业一网通办操作及产权信息查询等企业热点需求，组织区市场监管局、及区规划资源分局派出7位专家业务骨干远程接电29次，以高效服务为企业解难题、办实事。

　　三是提升“服务力”，多维多面运用成果。联动从化12345热线承办单位，进一步壮大“企业服务官”队伍，拓展高频事项范围，积累优秀案例，及时更新知识库，以企业诉求“弱信号”化为惠企利企“强信息”，最大限度减少企业办事成本，助力企业高质量发展。