党的二十大报告中提出：采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。区政务服务局深入学习贯彻落实党的二十大精神，通过设置“办不成事”反映窗口，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

　　一是提升服务理念。把群众对办理政策把握不准，办理部门不明确，办事不顺畅等“心上事”，当成政府的“上心事”。通过集成“一个窗口”统一办理，履行“首问责任制”跟踪落实，实现到1个窗找1个人就能得到咨询、指导、协调的帮助。

　　二是提升服务能力。建立窗口人员+进驻部门首席代表的服务队伍，通过加强协调，加强沟通，以“兜底”式服务解决企业群众非自身原因或法律法规、政策规定以外原因导致没有办成的事。

　　三是提升服务效率。以“怎么把事办成”作为服务宗旨。建立标准化工作处置流程图。通过规范受理、调查、解决、反馈、评价过程，形成闭环管理，倒逼政府职能部门提升行政服务效能。