一是规范工作流程，按照《广东省12345政务服务便民热线管理办法》、《广州市政务服务便民热线管理办法》的工作要求，从工单受理、工单承办、工单跟踪、工单考核等方面，全面规范热线工单的处理流程和要求，指引二级承办单位快速熟悉新的系统操作和新的工作要求，严格按照要求落实热线工作。

　　二是健全运行机制，根据省、市关于12345热线工作的新要求，完善工作机制，理顺工作关系，从制度上保障热线的运行，加强人员管理，落实特殊时期的值班管理制度。

　　三是强壮队伍建设，组织工作人员认真学习法律、政策、业务知识等，全面提升业务能力；加强二级承办单位的业务指引，及时反馈日常工作存在的问题。

　　四是加强沟通协调，对职责不清，权属不明的工单，加强内部研究讨论，必要时组织相关承办单位召开协调会议，实地踏勘，压实责任，推动疑难工单的有效落实。

　　五是及时分析与反馈，全面统计分析工单的情况，坚持每月进行一次当月工单办理情况的全面跟踪反馈，做到每天一督办，每月一通报。