2023年，从化区消委会全年共受理处置各类消费投诉案件2254宗，同比上升94%，按时办结率100%，达成调解协议547宗，调解成功率为70.40%，为消费者挽回经济损失309.5500万元，有效筑建了消费维权保护网，为辖区消费者办实事、解难题，提振辖区消费信心，激发市场活力。

　　一、维权迈出新步伐，荣获国家级“2022-2023年度消费维权先进集体”称号。

　　从化区消委会紧紧围绕2023年“提振消费信心”年主题，突出“诚信”主体，通过倡导市场主体守法诚信经营，引导消费者科学理性消费，动员社会各界携手参与消费维权工作。立足公益调解职能，积极开展消费维权宣传教育和消费投诉调解工作，全面完成各项工作任务，获得省、市各级消委会的认可。

　　2023年12月，中国消费者协会印发了《关于表彰2022-2023年度消费维权先进集体行和先进个人的决定》，从化区消费者委员会荣获中消协授予的“2022-2023年度消费维权先进集体”荣誉称号，成为全广州获此殊荣的两个消协组织之一。这是继5月份荣获“2022年广州市‘放心消费双承诺’活动优秀单位”以来，区消委会公益调解工作再获表彰 。

　　二、以党建为引领，用足用好商圈资源。

　　结合“放心消费粤行动”的文件精神，从化区消委会联合区小个专党委，以党建为引领，用足用好商圈资源。其中以欣荣宏商圈、良口农贸市场为主阵地，发动商圈商户自主利用悬挂横幅、发放宣传资料、播放宣传标语等形式的开展消费维权宣传活动，扩大社会影响面。我会联合区市场局开展消费维权宣传进商超活动，为商圈业户、群众送上了消费者权益保护、食品药品安全以及假冒伪劣商品等宣传册，面对面为经营者解答了在日常经营中碰到的消费纠纷如何面对与化解等问题，面对面向消费者普及热点商品及服务的消费案例知识，揭露隐蔽的消费陷阱，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局。

　　三、聚焦消费热点，优化消费环境。

　　随着新冠疫情防控措施的优化调整，消费需求加速释放，各行业经济迎来强劲复苏，与此同时，商品服务消费纠纷也迎来了小高峰。经综合研判12345投诉平台大数据及投诉热点，从化区消委会聚焦文旅市场的井喷式需求，把涉旅商业作为本年度315消费维权调研的重点课题，以实地走访的形式，先后前往北纬23°8森林营地、宝趣玫瑰园、天适樱花园等旅游景点，开展送法进企业，维权帮企业等现场座谈活动，为企业广告宣传、商品定价、服务质量以及应对职业打假人等问题逐一解惑释疑。现场派发了《中华人民共和国广告法》、《维权故事汇》，解读了《电子商务法》，面对面普法听民声，既从源头上规范旅游景点的经营行为，提升行业自律水平，又进一步依托从化后花园生态资源优势，全力服务从化旅游市场，加快辖区消费的恢复和扩大，构筑安全放心优质的消费环境。

　　四、“双承诺活动”再创佳绩，荣获工作优秀单位称号。

　　在任务重、辖区市场经济主体薄弱的情况下，区消委办紧紧围绕“提振消费信心”主题，纵深推进“双承诺”申报，进一步拓展创建覆盖范围，丰富主体参与形式，将承诺主体由以往的日常消费领域拓展到电商、餐饮、旅游景点等重点民生领域，由单个门店申报扩大到集团形式申报，动员、挖掘商超及医药连锁进行统一申报，全面打造放心消费承诺行业（商圈），切实提高承诺主体的数量与质量。截至当前，我区已累计创建“放心消费承诺单位”428家、“线下无理由退货承诺店”96家。仅用4个月时间就完成2023年任务计划的半数，增长数量位列全广州第一，得到上级的肯定，市消委会授予我会“放心消费双承诺活动”工作优秀单位称号。

　　五、紧抓时间节点，积极开展消费维权下乡活动。

　　充分利用“3·15国际消费者权益日”、“4·26世界知识产权日”、“5·20世界计量日”、质量月、中秋、国庆等重大时间节点开展大型宣传咨询活动，面对面普法。先后联合区市场监管局在江埔街欣荣宏广场、区政务服务中心广场以主副会场的形式，举办了2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，消费维权进乡镇（龙岗墟）、进校园（城建学院）、进社区（旺城东小广场）。现场通过设立消费维权宣传展板、播放宣传短片、派发宣传单张、面对面接受咨询等形式，紧扣自身职能特点，向现场群众宣贯《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《中华人民共和国广告法》、《价格法》和《质量法》等法律法规。并通过真假商品对比展示，手把手教晓群众辨别假冒、过期、三无产品。各项活动共派发宣传海报、宣传单张和宣传小册子共6000余份。

　　六、提前研判聚焦热点，约谈问题企业。

　　根据消费投诉大数据分析，排查出辖区内某影城及某汽车销售公司突然投诉工单大增。区消委会马上约谈相关企业，现场宣读了《消费者权益保护法》等法律法规条文，指出经营者通过格式条款、预收款方式提供商品或服务的责任与义务，强调市场监管部门对经营者侵害消费权益行为的处罚依据和罚则。要求商家在诚信经营的基础上，积极做好解释工作，向广大消费者公示实际情况，做好沟通协调，重视原有持卡者的诉求，主动完善自我监督管理机制，避免同类情况的发生。

　　七、送课到基层，维权阵营加强化。

　　一是开展一线调解员培训工作。以送课到一线的形式，有部署有时效地启动2023年度业务培训工作，分时分批到各分会开展培训指导，全面完成我区12个分会的培训工作。授课现场通过以案说法、疑难解答、平台演练等方式，简明扼要讲解消费纠纷中的法律关系和应用；根据各会分近年以来消费投诉的区域性特点、实际工作中遇到的难点热点等展开交流，分享介绍调解工作的技巧和经验。重点针对中消协新下发的《消费者协会受理消费者投诉工作导则（2023年9月修订）》，及时至各分会一线调解员，确保导则落地实施。二是充实基层维权装备。给各分会购置了消费调解业务用书一套、公文包、笔记本、信笺纸、档案盒等，便于调解一线人员开展消费维权工作。