服务大厅工作人员耐心为市民办理业务

　　编者按：

　　近年来，市医保中心坚持把“创先争优”活动与转变工作作风、效能建设结合，不断提高工作效率和服务水平。日前，市医保中心被省妇联授予广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。作为一个女职工较多的窗口单位，这样的荣誉既是对该中心优质服务的充分肯定，同时也展示了新一代女性工作者巾帼不让须眉，锐意进取、蓬勃向上的精神面貌。

　　从化市医疗保险服务管理中心（以下简称市医保中心）成立于2006年，现有干部职工46人，其中女职工27人。市医保中心自成立以来，始终坚持为民办实事，建设优质服务窗口，提升服务水平，以“创新思维不辱使命，展示医保巾帼风采”为目标，结合单位女职工多的特点，全力打造一支“创真情优质服务团队”。

　　市医保中心女干部职工巾帼不让须眉，内强素质，外树形象，不断提高服务质量和服务水平，发挥妇女“半边天”的作用，出色地完成了各项工作任务。市医保中心在2010年度先后被评为从化市“三八红旗集体”和广州市“三八红旗集体”，2011年成功创建“从化市巾帼文明岗”，2012年被授予从化市“效能建设先进单位”荣誉称号，2013年成功创建“广州市巾帼文明岗”。市医保中心管理的行政事业单位享受公费医疗人员1.7万、企业职工参保人员14万、城乡居民医保参保人员44.8万，服务对象超60万人，三个层次的医疗保障覆盖社会各类人群，是我市社会保险五个险种当中参保人最多的一个险种，基本实现了全民医保的目标。

强素质树形象   优质服务暖心

　　医保服务关系着百姓的切身利益。市医保中心的服务对象都是有医疗需求的参保人，他们来办理业务时的心情是焦虑不安的。为了给参保人提供良好的服务环境以及贴心优质的服务，市医保中心整合各项资源，建设改造了一个近500平方米的综合服务大厅，设置12个便民服务窗口，实行政务公开，便于办事群众监督和投诉。服务大厅内，公费医疗、职工医保和城乡居民医保各项业务的办事指引一目了然。在优良的硬件设施的基础上更加需要优质的软件服务，此时市医保中心的女干部职工们发挥女性窗口服务的特有优势，她们耐心十足，话语温馨，操作熟练，让前来办事的市民如沐春风。每个工作岗位前的工作牌上写着“请您慢慢讲，我会用心听”， 让每一个前往办事的市民“焦急而来，满意而归”。

　　曾有一位参保市民因为之前申办了脑血管后遗症的慢性病，医保市级统筹后限额门诊取消了该病种，当时那位参保市民以为自己以后要承担很重的经济压力，情绪相当激动。见到如此情景，市医保中心前台的工作人员，向那位焦急的参保市民递上了一杯热茶，耐心解释了市级统筹后的医保政策，指引他可以去申办家庭病床业务和普通门诊业务，医保待遇比之前更好。听完讲解后那位参保市民才露出高兴的笑容，连忙对前台工作人员说：“谢谢！多亏有你们，不然我又要花冤枉钱了！”

不畏难肯拼搏   出色完成任务

　　市医保中心作为成立时间不长的新单位，进入中心工作的人员学历均在大学本科或以上，主要是医药类、财务类、信息管理类的专业人才，大多是刚走出校门的大学生。如今经过短短几年的工作历练，她们已成长为可以独当一面的工作干将！

　　2010年11月，我市作为广州医保市级统筹的先行先试地区，率先实施医保市级统筹政策，由于我市原有的医保政策与广州有很大的差异，存在很多的业务空白，在短短的几个月时间内必须填补所有的业务空白，建立12万参保人的个人账户，选定市内定点药店，开展普通门诊业务，建立补充医疗保险、调整门慢、门特和住院业务，同时还要切换广州统一的信息系统。面对如此艰巨的工作任务，市医保中心的干部职工不畏难、不懈怠，层层分解落实任务，出色地完成各项工作。

　　市医保中心主任宋育平为了做好医保市级统筹工作，当时就决定将婚期迟延；基本医疗科科长王佳长期以市医保中心为家，跟踪解决每一个疑难问题，确保参保人及时享受待遇；信息管理科科长邝冬霞负责信息系统上线工作，主动要求加班，提前为不满周岁的孩子断了母乳，日夜奋战在市医保中心，在系统切换前夕，连续奋战几个通宵，直到系统顺利切换为止。

　　为了做好医保市级统筹的协调工作，市医保中心在短短几个月时间里组织了针对定点医院、定点药店、信息系统开发商、参保企业和参保人的各类培训学习近30场，市医保中心的工作人员还到市内16家定点医院和14家定点药店实地指导，解决他们操作过程中遇到的问题。

　　经过大家的齐心协力，医保市级统筹工作顺利完成，得到了广州市人社局和广州市医保局的高度评价，一致认为“医保市级统筹工作是一项艰巨的攻坚战，从化市医保中心的工作完成得十分出色”。这一切与市医保中心这些“巾帼不让须眉”的女职工们的努力分不开，这是一支责任心和战斗力都很强的“娘子军”！

重事业顾家庭   两不相误

　　作为新时代的女性，工作和家庭要兼顾的确不容易，市医保中心的女职工们在工作上的出色表现与家人的支持密不可分。市医保中心女职工们积极参与市妇联组织的各项学习和培训活动，并取得了骄人的成绩：潘雪蓉、曾秀珊、王佳等人的家庭先后被评为“文明家庭”、“书香家庭”，她们在实践中彰显女性风采，用实际行动谱写了一曲和谐壮丽的医保之歌！

　　在创建“巾帼文明岗”活动中，市医保中心女干部职工发挥“半边天”作用，以微笑服务树立新风尚，为我市医保事业发展作出了巨大的贡献。

　　经过市医保中心全体干部职工的努力，在2014年“三八”国际劳动妇女节期间，该中心荣获广东省“巾帼文明岗”荣誉称号，这不仅是对市医保中心工作的肯定，更是市医保中心今后更加努力的动力。作为政府服务窗口的典范，市医保中心今后将更加努力让市民受益、让市民满意，把微笑带给每一位前往办事的市民，让微笑温暖每一位市民的心。（文/图   记者林玙）