巡察故事｜小小挂号费，暖心“大文章”

　　“原来退回来的钱是我前几年挂了号没有去看病的预交诊查费。本来觉得也没多少钱，就不去理会了。没想到你们这么重视，太感谢了！”从化市民张女士在电话回访时说道。这一幕发生在2023年6月8日，从化区委第二巡察组通过电话随机回访未就诊预交诊查费问题整改落实情况，回访市民纷纷称赞这个惠民生、暖人心的举措，并向巡察组表示感谢。

　　近年来，区中医医院、妇幼保健院为市民提供了线上预约挂号服务。有部分市民反映，线上挂号系统缺少“取消挂号”的指引，如果不能按预约时间就诊，又不知道如何在系统操作取消挂号，未就诊预交诊查费无法通过线上退回，只能到医院现场退费。一些群众因预交诊查费金额不大而未到现场办理退费，时间一长，未退还的金额积少成多，成了一笔“沉睡”的资金。

　　该情况引起了区委第二巡察组的高度关注。在对区中医医院、妇幼保健院开展巡察期间，巡察组通过调阅资料、走访谈话、体验医院线上预约挂号服务等措施，发现情况属实，同时了解到2018年至2022年，区中医医院、妇幼保健院未就诊预交诊查费共计57万余元。

　　群众事，无小事。巡察组立即向区卫健局相关负责人深入了解情况，并召开组务会研究讨论，将未就诊预交诊查费退费问题确定为立行立改事项并上报区委巡察工作领导小组。随后，巡察组多次到区中医医院、妇幼保健院进行督导，指导医院制定未就诊预交诊查费清退方案，并共同研讨完善线上挂号系统解决今后未就诊预交诊查费退费等问题。

区中医医院工作人员为市民办理未就诊预交诊查费退费

　　在巡察组的积极推动下，区属医院线上挂号系统很快得到了完善。区中医医院、妇幼保健院在线上挂号系统增加就诊提醒程序、退号流程指引的同时，分别通过当天自动退回未就诊预交诊查费程序、每周定期退回上周未就诊预交诊查费等方式，及时完善未就诊预交诊查费的退费服务。针对2018年至2022年期间的未就诊预交诊查费，区中医医院、妇幼保健院通过短信通知未就诊病人前往医院窗口退费，并原路退回过去一年在线上预约的未就诊预交诊查费。截至2023年6月29日，区中医医院、妇幼保健院共退回未就诊预交诊查费81199元，剩余金额的退费工作正在有序开展。

妇幼保健院工作人员为市民办理未就诊预交诊查费退费

　　“群众利益无小事,一枝一叶总关情。接下来，我们将继续关注民生领域，从事关群众切身利益的‘一点一滴’做起，真心实意办好每一件‘小事情’,用心用情作好为民服务‘大文章’。”区委第二巡察组相关负责同志说道。